Напомнить пароль

На указанный e-mail будет выслано письмо с паролем:

E-mail:
закрыть
Вход для пользователей:

Напомнить пароль

Регистрация новых пользователей

Разместить резюме



«С чистого листа»: как воссоздать свой бизнес заново в момент неопределенности на рынке и в душе

просмотров: 2187
 
 
 
 
 
 

оценка: / голосов: 4
«С чистого листа»: как воссоздать свой бизнес заново в момент неопределенности на рынке и в душе

Рождественская пауза оттянула, но не отменила признание того, что среда в которой реализуется наша предпринимательская деятельность резко изменилась. Кризис стал фактом. Кто-то горячится, кто-то паникует, кто-то «залег на дно», но все начали жить и работать иначе. Причем, именно только-только НАЧАЛИ работать иначе, «начинают начинать» работать иначе. Это важно понимать, потому что в мае-июне нужно будет снова начинать иначе – это когда уже окончательно закончатся старые запасы и окончательно развеются надежды на быструю и позитивную смену ситуации.  
Допустим, я – директор, который не растерялся, провел первые очевидные антикризисные мероприятия и теперь складываю план: как и куда двигать дальше. С чего мне начать и что не забыть включить в эти размышления и новые действия?

1. Ловушки прошлого успешного опыта
Начну я с того, что договорюсь сам с собой – не слишком доверять нашему предыдущему успешному опыту. Это трудно. На что же опереться в сложный период, как не на свой опыт? Тем не менее – в новой необычной ситуации предыдущий успешный опыт не срабатывает. Я могу - как раньше - усиливать спрос с продавцов или лично встречаться с ключевыми клиентами, или активнее проводить совещания с технологами и отделом закупок. Раньше это срабатывало! Возможно, и сейчас будет казаться, что эффект от этих усилий есть, но он будет небольшим и очень поверхностным – пережить кризис так не получится.
На дискуссиях с ТОПами компаний, в которых я принимал участие в ноябре-феврале, мы тоже вспоминали опыт проживания кризиса 98-99 годов и 91-93 годов. Это давало кое-что полезное. Но польза от такой работы скорее была не в подсказках для действий, а в общем укреплении морального духа: вот же, тоже было трудно и ничего – пережили. Конкретный опыт действий в те годы применять сейчас нет смысла.

2. Могут ли продавцы «стараться» больше?
Первое, на чем хочется сосредоточить усилия – конечно, продажи. Да, они упали, но ведь продавцы могут стараться сильнее. Больше звонить, активнее презентовать, настойчивее добиваться встреч с людьми, принимающими решения, говорить о скидках и особых условиях. Я и сосредоточился на этом. Но на продавцов уже жалко смотреть, у них – не покупают, они уже не верят, что наша продукция заслуживает внимания, они сломлены.
Я беру чистый лист бумаги и описываю сегодняшнюю ситуацию.
Мы не можем продавать по-старому, это уже очевидно. Дело не в продавцах, а в самой системе продаж. Слишком многое изменилось, чтобы продолжать продавать как раньше.   
У наших клиентов нет денег, или их мало. У них изменились приоритеты. У них изменился способ принятия решений о покупке. Да и критерии этого решения теперь тоже другие. Они неохотно идут на контакт. Они смотрят на нас новыми глазами. Те, с кем мы общались раньше в их офисе, теперь отстранены от принятия решений или уволены. Это, вообще, все еще наши клиенты или уже нет?
Мы пробуем что-то предлагать и новым потенциальным клиентам, но они не знают нас и наши продукты. Они нам не доверяют. Аргументы, которые срабатывали раньше, для «новичков» пока не убедительны.
Похоже, что нужно пересмотреть не только прайс и систему скидок, но и весь ассортимент, да и систему мотивации продавцов. Но если я толковый директор, то начну я все же не с этого.

3. Что все-таки происходит у клиентов?
У клиентов - так же странно и непривычно как у нас. А возможно – гораздо страннее. «Все страннее и страннее». Чтобы понять – как сейчас с ними работать, очень важно посмотреть на ситуацию с их позиции, как бы перенестись в их офис, поставить себя на место их руководителей.
У меня по поводу клиентов уже есть целый список важных вопросов. Вернее, если я представляю себя на месте клиента, то хочу сформулировать для себя ответы на такие вопросы:
•    Какие задачи будут решать Я как клиент в 2009 году? Какие проблемы передо мной стоят?
•    За что я готов платить деньги на рынке? Какие продукты и услуги сегодня для меня особо важны? Какие дополнительные услуги Я - Клиент хотел бы сейчас получить? Причем, скорее всего, получить «за те же деньги»?
•    Насколько изменилось мое представление как Клиента о «хорошем Поставщике»? По каким критериям Я теперь оцениваю Продавца?
•    Что думаю сейчас Я - Клиент об этой фирме и ее продуктах, сравнивая ее с другими? В чем, я вижу ее отличия? Какие отличия Я ценю особо?
Попробуйте посмотреть на свое предприятие глазами клиента и ответить на эти вопросы. Некоторые вещи сразу станут понятнее – куда все сместилось и как нужно на это среагировать. На некоторые вопросы ответы будут слишком предположительными и вам захочется уточнить их, понять клиентскую ситуацию поглубже.
Как это сделать?

4. Отношения с клиентами вместо продаж
Чтобы выяснить реальную ситуацию у клиентов, а она сейчас быстро меняется, нужно не потерять контакт с ними, иметь возможность общаться, спрашивать. «Ну, как вы? Чем сейчас занимаетесь? Как настроение? Что планируете на лето?». Нужна программа поддержки контактов, удержания контакта.
Я снова беру чистый лист бумаги и пишу идеи – как можно сейчас поддерживать контакт с нашими клиентами, что нужно сделать, чтобы не потерять контакт. Выходит примерно такой список:
Продаж тут еще нет, но есть возможность хотя бы не потерять контакт, сохранить отношения и доверие. Если это сработает, то продажи мы на этой базе тоже построим. Во всяком случае – у нас будут ответы на предыдущие вопросы о клиентах: какие проблемы они сейчас решают, на что готовы потратить деньги?
Сумеют ли мои продавцы реализовать такую программу? Думаю, что да. Многие продавцы как раз очень любят поддерживать отношения вместо того, чтобы продавать. В «мирное» время мы даже ругали по этому поводу. Ну, вот – пусть сейчас проявят себя. И нужно будет напомнить им о технике «малых разговоров» - это когда разговор как бы ни о чем: погода, отпуск, дети, политика, автомобиль, «а вы ему что?», «а он вам что?»… Такой разговор ни к чему не обязывает, но позволяет удерживать контакт и в подходящий момент перейти к продаже.

5. Конкуренты, ресурсы, продукты…
С клиентами, допустим, мы разберемся. Но есть и другие важные факторы, которые существенно меняют мой вчерашний бизнес.
Например, конкуренты. Они тоже что-то предпринимают, у них тоже меняется представление об организации работы в новых условиях. Они, наверное, сейчас звонят моим клиентам и делают им новые, более выгодные предложения. Но какие?
Беру еще лист бумаги, расчерчиваю его на две колонки, ставлю сверху одной колонки – плюс, другой – минус. Что толкового предприняли конкуренты за эти несколько месяцев, какие правильные действия сделали? Каким их опытом мы тоже можем воспользоваться? Это все – в плюс. Ну, а что у них с минусами? Какие проблемы они не знают как решить? Какие глупости уже успели наделать? Можем ли мы и здесь воспользоваться их опытом, не наступать на те же грабли?
Отдельный лист – о продуктовой политике. Кое-что из нашего ассортимента продолжает пользоваться спросом. Но некоторые позиции, даже из тех, что входили в «звезды», теперь зависли на складе, клиенты от них отворачиваются и даже не хотят торговаться. Похоже, что нам нужно пересмотреть список «дохлых собак» и заново принять решения – на какие из продуктов мы в этом году будем делать ставку, а с какими пока что перестанем возиться. Не время для них.
То же самое с ресурсами. Да, мы уже начали все экономить, включая туалетную бумагу. Но дело не только в экономии. На какие из наших ресурсов сейчас есть смысл сделать ставку? Новое оборудование? Обученные люди? Какие из ресурсов можно сейчас выгодно продать или обменять? У нас есть и нематериальные активы – компетенции в некоторых областях, наработанные связи в органах власти, доверие к торговой марке – как это сейчас можно использовать?
Похоже, что нужно собрать ключевых сотрудников и провести нормальную стратегическую сессию – всем вместе обсудить эти вопросы и договориться о новом понимании своего бизнеса.

6. Три сценария действий, и все – новые
Если уж я соберу их на такое стратегическое совещание, то обязательно обсудим и три известных сценария поведения компаний в ситуации кризиса.
Наиболее очевидный сценарий – смягчение ситуации, адаптация к ней, удержание позиций. Собственно, по этому сценарию мы уже три месяца и живем: сокращаем очевидные затраты, отказываемся от части персонала (от тех, кого не жалко), снижаем немного цены и сильно увеличиваем скидки, замораживаем новые проекты, экономим на рекламе и все такое.
Ну, а если этих шагов будет недостаточно? Я знаю, что очень полезно подготовить сценарий №2, более жесткий, когда стоит задача – «выжить, во что бы то ни стало». Когда мы будем обсуждать этот вариант, то договоримся о серьезных вещах: закрытие неприбыльных подразделений, сокращении сети продаж, увольнении значительной части персонала, распродаже активов, возможно, даже – о поиске вариантов слияния или продажи бизнеса. Скорее всего, нам это план не понадобится. Но само его обсуждение будет полезным, мы будем знать – как действовать, если ситуация сильно ухудшиться, и сможем извлечь максимум даже из плохого сценария.
И напоследок мы разберем сценарий №3 – когда речь пойдет о возможности перехвата инициативы на рынке и атаке, пока другие игроки «зависли». Здесь нужно будет обсудить инвестиции в маркетинг, активное ценообразование, переманивание выгодных клиентов, покупку конкурентов или их сетей, инвестиции в новые продукты и развитие территорий, привлечение лучших специалистов в отрасли…
Это хороший разговор. Допустим, мы начнем реализовывать что-то подобнее не раньше осени, но наличие плана позволит нам хорошо подготовиться, да и настроение такой план заметно повышает.

7. Внутренний саботаж изменений
Я заметил, что мои сотрудники, даже ключевые, охотно кивают головой, когда речь идет об изменениях, но продолжают работать по-старому. Они только делают вид, что хотят что-то изменить. Я не готов их обвинять, это действительно трудно – враз поменять накатанные приемы работы. Ты, вроде, и не против, но внутри все сопротивляется. А неудачные попытки вести себя по-новому только укрепляют внутреннее нежелание перемен.
В конце концов – именно я приучил их действовать именно так. И приложил много усилий, чтобы внедрить в их работу те стандарты, которые сейчас мешают нам быстро адаптироваться к новой ситуации. А стал ли я сам работать и думать иначе? Возможно, этот внутренний саботаж происходит сейчас и во мне?

До сих пор я размышлял над связкой «внешняя среда – фирма», сравнивал то, что НАДО делать сегодня с тем, что МОГУ. Допустим, мы найдем в этом анализе варианты для направления действий в 2009 году. 
Но остается мой личный вопрос: я действительно хочу отдать 18 часов в сутки этой борьбе? Чего я лично хочу? За что на самом деле буду бороться? Может мне проще сохранить себя, но не этот бизнес? Или как раз сейчас для меня лично открывается возможность перетрясти фирму так, как я давно хотел, а «по-мирному» не получалось? Ответы не обязательно артикулировать вслух, но для самого себя их нужно поискать. Что мне важно? Какие личные приоритеты я сегодня вижу? Кризис сейчас – мой помощник, он дает мне возможность выйти из накатанной колеи и посмотреть иначе на свои цели и ценности.
Это не отменяет предыдущих размышлений, но я буду результативнее в анти-кризисных действиях, если четко пойму и договорюсь сам с собой - как они связаны с моими долгосрочными личными целями.

Беру последний чистый лист. Пишу на нем сверху крупно – «2011 год» и представляю. Вот я в 2011 году, на два года старше, чем сейчас – рассказываю коллегам о своем опыте выхода из кризисной ситуации. Я – уже другой человек, который справился со своим внутренним саботажем и осознанно два года двигал бизнес и себя в сторону нужных мне изменений.
Этот листик – самый интересный. Если я «вспомню» самое важное, что сумел сделать за два года и заполню его списком этих действий, то и с бизнесом моим будет все нормально. Лучше прежнего все будет с моим бизнесом, есть такое ощущение.

Источник: salesman.ua
Теги: продажи / кризис /

Похожие статьи

Немного о корпоративных бизнес-тренерах

img

Многие ошибочно полагают, что обучать других людей – очень просто. Рассказал-показал-заставил повторить, – и процедура передачи знаний завершена! Увы, на деле все гораздо сложнее.

Инвестиции в обучение персонала - быть или не быть?

img

Обучение персонала стоит, мягко говоря, недешево. Поэтому, когда хозяевам бизнеса предлагают потратить деньги на обучение их персонала, они задают абсолютно нормальные вопросы: зачем мне это нужно, что я с этого получу? Всем понятно: что если инвестиция не приносит дополнительной прибыли – то это не выгодная инвестиция. Поэтому ответим на вечные вопросы: выгодно ли обучать, и если да – то кого выгодней?

Миллениалы или поколение Y - кто они эти новые клиенты?

img

Что вы знаете о своих потенциальных клиентах нового поколения? Чем они живут и как себя ведут? Узнайте в монологе миллениала с первых уст.

Кризис продажам не помеха!

img

Кризис – это вызов любому бизнесу. Было бы наивным считать,  что существует некий универсальный рецепт успеха, который даст 100% результат и подойдет всем. Однозначно, руководитель должен слушать свою бизнес-интуицию и смотреть на ситуацию с разных углов. Чего нельзя делать, так это держаться за привычные стереотипы и прятать голову в песок, не замечая проблем.

За ценой не постоим: как правильно называть клиенту цену

img

Один из самых неприятных моментов в работе менеджера по продажам – обсуждение цены с покупателем. Сложность момента обусловлена, с одной стороны, желанием первого заработать больше, а с другой, желанием второго сэкономить. Почти наверняка после оглашения цены, менеджер сталкивается с комментариями о дороговизне, необходимости сделать скидку и упоминанием с более дешевыми аналогами. Соответственно, настраиваясь на такое продолжение разговора, менеджер теряет уверенность, следствием чего может ст

Фрэнк Пьюселик: сфера продаж – это рай для общительных людей

img

Фрэнк Пьюселик – один из тех тренеров, к выступлениям которых невозможно оставаться равнодушным. Профессор психологии, один из основателей НЛП и бизнес-тренер с мировым именем имеет неподражаемый стиль выступления и «заводит» аудиторию с нескольких слов.

С чего необходимо начинать разговор в телефонных продажах? Наши читатели задают вопросы Игорю Василевскому.

img

В первом выпуске рубрики "Вопросы эксперту", советы дает один из известнейших бизнес-консультантов Украины, специалист в области продаж, переговоров и коммуникаций, создатель и руководитель Школы корпоративных продаж, Игорь Василевский.

Продаем "с душой". Американскиe наблюдения

img

Когда анализируешь аспекты ведения бизнеса за рубежом, сразу становится понятно, что культура в бизнесе абсолютно четко отражает культуру и отношения в обществе.

Торговый представитель - талант, или профессия?

img

Одним из самых распространенных заблуждений руководителей торговых предприятий является их внутренняя уверенность в том, что профессии «Торговый Представитель» не надо учиться. Только почему тогда торговый отдел несколько месяцев подряд не выполняет план?

Можно ли управлять продажами?

img

Есть ли у Вас отдел продаж? Вопрос, откровенно говоря, не праздный. Если у Вас есть отдел, отвечающий за продажи, в несколько человек или десятков человек, и от него идут продажи, то ответ напрашивается сам собой. И слава богу!

Кризис компании среднего возраста или Что делать, когда падают объемы продаж?

img

Множество компаний среднего бизнеса во всей Украине рано или поздно сталкиваются с одной и той же проблемой - достигнув определенного уровня, темпа продаж, компания вдруг замирает на одной точке.

Телефоны попроще собирают урожай

img

Наибольшим спросом среди украинских потребителей мобильных телефонов во время кризиса стали пользоваться модели стоимостью до $70. По данным Unitrade Group, их доля в общих продажах за 9 месяцев выросла с 20% до 39%.

В Украине автопродажи упали в пять раз.

img

В июне в Украине было продано 11,2 тысяч новых автомобилей, что практически в 5 раз меньше, чем за аналогичный период 2008 года

Почему распродажи ВЫГОДНЫ ритейлерам?

img

Бывает, не распроданные вовремя товары реализуются в магазинах по себестоимости, а то и ниже. Иногда продажа определенной группы товара может оказаться даже убыточной. Как ритейлеры выживают в таких условиях?

Философия продаж. Советы от Станислава Изюмова.

img

Рекомендации и советы от бизнес-тренера, специалиста с 12-летним опытом продаж, Станислава Изюмова!

Ритейлеры потихоньку выходят из кризиса

img

Так, ЗАО «Фуршет», владеющее сетью одноименных супермаркетов в Украине, получило в 2008 году чистую прибыль в размере 191 тыс. грн, тогда как его чистый убыток в 2007 году составлял 2,017 млн грн.

Когда закончится кризис? Мы расскажем!

img

Как сохранить работу в кризис? Что ждет менеджеров по продажам? Как удержать клиентов? Теперь Вы сможете получить ответы ведущих тренеров Украины на все актуальные для Вас вопросы.

18-21 Февраля 2009 года. Киев. Тренинг "Активные продажи. Искусство вести переговоры".

img

Тренинг для руководителей отделов продаж, менеджеров по работе с клиентами, желающих личного развития и движения по карьерной лестнице, а также для всех кому важны эффективные коммуникации и переговоры.

Компания Brocard увеличивает обороты

img

ООО «Брокард–Украина», владеющее сетью магазинов парфюмерии и косметики Brocard, по итогам 2008 года увеличило товарооборот на 62,8% по сравнению с 2007 годом – до 700 млн грн.

Определены лучшие бренды Украины

img

Независимый экспертный совет рейтинга Superbrands определил Топ-100 брендов, которые получили статус «Супербренда».

Евгений Пестерников: для оценки менеджеров по продажам эйчару необходимы всего два инструмента

img

По статистике кадровых агентств, 20-30% принятых на работу сотрудников разочаровывают руководителей компаний в течение года. Соискатели изучают статьи на тему: «Как правильно пройти собеседование» и заранее готовят социально желательные ответы. Как в таких случаях объективно определить потенциал кандидатов? Ведь от этого зависит мотивация каждого работника и успех компании в целом. Об эффективных методах оценки персонала рассказывает Евгений Пестерников

Александр Медведев: продажи – это острие бизнеса, на этом этапе видны результаты работы всех отделов компании

img

Что является критерием эффективных продаж? Объем проданного товара? Репутация торгового представителя? В любом случае, в каждом из этих параметров отражается результат работы не только торговых представителей, но и логистов, маркетологов, и топ-менеджеров компании. О том, как и почему необходимо проводить диагностику эффективности работы компании, с нами поделился известный бизнес-тренер, автор инновационных бизнес-симуляций «Торговые войны» и«VIP-дистрибуция», Александр Медведев.

Ключ к эффективным продажам - треугольник успеха: верить в себя, в продукт и в компанию

img

Директор по обучению и развитию компании «Лакталис-Украина» на своем опыте показала, что женщины могут быть успешными руководителями в сфере FMCG, пройдя путь от торгового представителя до управленца известной западной компании по производству молочных продуктов. Об актуальной теме дискриминации женщин в продажах, а также о пути карьерного развития мерчендайзеров и торговых представителей мы пообщались с успешной бизнес-леди, практикующим тренером, и топ-менеджером, Еленой Ореховой.

Клиент говорит, что у него нет денег. Как быть? Наши читатели задают вопросы Станиславу Изюмову

img

В новом выпуске рубрики на вопросы читателей отвечает бизнес-тренер, автор оригинальных методик обучения, специалист с 12-летним опытом продаж, Станислав Изюмов.

Людмила Мельник: переговоры – не хаотический обмен фразами, а игра по правилам

img

«О чем Вы вообще говорите? Наша компания является лидером на рынке, поэтому у нас должны быть наилучшие условия поставок!», в очередной раз восклицает Ваш клиент. Знакомая ситуация? Поздравляем, Вы столкнулись с тактикой жестких переговоров! О том, как отражать такие выпады, и не уступать в условиях прессинга, мы беседовали с бизнес-тренером, автором методик по технологиям ведения переговоров, Людмилой Степановной Мельник.

Наталия Турченко, "Интэк": Чтобы продавать кондиционеры, необходимы обогреватели.

img

Почему работа менеджера может зависеть от погоды и когда можно оправдать поставщика, salesman.ua рассказала директор компании по продаже кондиционеров ООО "ИНТЭК" Наталия Турченко (г. Евпатория)

Игорь Гайдуков: Запаситесь терпением, приготовьтесь к физическим трудностям, не теряйте оптимизма и верьте в себя!

img

Опытные торговые представители хорошо знают, что «перетарить» торговую точку намного опаснее, чем не додать товара. Во втором случае существует риск недополучить прибыль. В первом же – целый спектр неприятных последствий: от возврата товара до многократного пропуска заявки или полного разрыва отношений. О работе торговых представителей мы общались с бизнес-тренером, специалистом в обласи продаж, Игорем Гайдуковым.

Василий Сметанин: Для того чтобы эффективно использовать кризис, нужны сила духа, твердость воли и кураж

img

Любой кризис был, есть и будет временем, когда создаются состояния, происходят стремительные подъемы по карьерным лестницам, создаются корпорации. Сегодня есть уникальная возможность комплектовать свои ряды лучшими продавцами, и отсеивать тех, кто не приносит результатов. Оптимистичными мыслями о кризисе с нами делился руководитель департамента по работе с клиентами компании "Софткей-Украина", Василий Сметанин.

Как сделать холодные звонки действительно эффективными.

img

Сегодня, когда платежеспособность клиентов упала и в разных сферах бизнеса наблюдается некоторый клиентский отток, многие компании серьезно начали уделять внимание теме холодных звонков, как инструменту активного поиска потенциальных клиентов.

Компания «Фокстрот» сокращает деятельность

img

Крупный оптово-розничный торговец бытовой техникой и электроникой компания «Фокстрот. Техника для дома» закрыла два магазина.

Автомобильные дилеры будут покидать рынок?

img

В прошлом месяце украинцы купили около 38 тысяч автомобилей против 58 тысяч в октябре. В целом автомобильные продажи упали на 35%.

Украина и Молдова - самые бедные европейские страны

img

По данным исследований компании GfK, в рейтинге покупательской способности в 41 стране Европы, Украина заняла 40 место, обойдя только Молдову. Украинцы могут потратить только 9% от той суммы, которую на потребительские товары тратят немцы.

Несмотря на кризис, «Фуршет» увеличивает обороты

img

Несмотря на общий экономический кризис и общемировую тенденцию снижения потребления, сеть супермаркетов «Фуршет» продолжает увеличивать объемы продаж. Запланированный в 2008 году торговый оборот в $1,2 млрд в следующем году предполагается увеличить на 20-25%.

Экспресс-курс НЛП. Главные принципы.

img

Полное понимание того, как язык работает, поможет избегать просчетов в производственных командах и улучшить рабочие отношения с коллегами. Существуют всего три основных принципа НЛП...

Подбираем торгового представителя

img

Как определить, будет ли человек успешным торговым представителем? Существуют ключевые критерии отбора, которым должны соответствовать соискатели. Для торговых представителей таковых четыре.

Работа с аудиторией: слушать или слышать?

img

Ну, признавайтесь. Как часто вы сталкивались с ситуацией, когда ваш собеседник был настолько многословен, что и перебить вроде неудобно, и дальше слушать ну просто невозможно. В бизнесе носителям такой словоохотливой особенности обычно тяжело. Ведь нет ничего хуже для оратора, если публика устала его слушать.

В 2009 году ритейл ждет глубокий кризис

img

Финансовые аналитики рассказали ритейлерам о грядущем экономическом кризисе – тяжелее всего придется сегменту non-food. Именно в 2009 г. из банковской сферы и недвижимости (где произойдет падение цен на 30%) центр тяжести кризиса сместится на другие секторы реальной экономики. Что приведет к массовому сокращению персонала и, соответственно, падению потребительского спроса, особенно в non-food сегменте.

Электронная почта - друг или враг?

img

Некорректно составленное письмо может испортить весь имидж, который Вы кропотливо создавали в глазах клиента. Существует несколько распространенных ошибок при электронной переписке, которые следует знать.

Lexus признан самым надежным автомобильным брендом

img

Lexus вновь возглавил список самых надежных автомобильных брендов в Америке, составляемый исследовательской фирмой J.D. Power and Associates. Премиальный брэнд Toyota Motor Corp. уже 14-й год подряд удерживает первое место в ежегодном обзоре продаваемых в США автомобилей.

Продавцам везде у нас дорога!

img

Специалисты нужны во всех сферах, но самой востребованной во всем мире остается должность менеджера по продажам или коммерческого представителя! Об этом свидетельствует рейтинг наиболее востребованных профессий в США, который опубликовало американское издание «The Forbes».

23-24 Декабря. Киев. Тренинг "Активные продажи. Искусство вести переговоры."

img

Тренинг для руководителей отделов продаж, менеджеров по работе с клиентами, желающих двигаться по карьерной лестнице и всех кому важны эффективные коммуникации и переговоры.

19-20 декабря. Киев. Тренинг Александра Деревицкого: Работа с клиентскими возражениями в кризисный период - "НЕТ-тренинг".

img

Этот тренинг для тех, в чьих продажах успех зависит от успешной работы с широким спектром возражений, обусловленных тяжелыми временами.

Тренинг «Малобюджетный маркетинг, как создать потребность и спрос» 19-20 декабря 2008 г., Киев

img

Самое громкое и яркое выступление 2007 – 2008 года для тех кто хочет изменить свой маркетинг!

Продвижение открытых тренингов в условиях небольших бюджетов

img

Для тренинговых компаний, которые не собираются ждать окончания кризиса, сложа руки, портал www.salesman.com.ua предлагает эффективное сотрудничество! C 24 ноября 2008 по 01 марта 2009 вы можете воспользоваться акционным предложением для продвижения открытых тренингов по продажам в сети Интернет.

Первый в Украине тренинг по управлению продажами В2В!

img

25-26 ноября "Стратегический партнер" приглашает на открытый тренинг одного из лучших специалистов по продажам в Украине – Игоря Василевского. Продажи на рынках В2В (Business-to-Business), где клиентами выступают компании, имеют ряд особенностей, существенно влияющих на сам процесс продажи и на управление им. Тренинг основан на большом практическом опыте автора и результатах масштабных исследований.

В Москве наградили победителей конкурса "Золотые Сети"

img

29 мая в московском клубе "Монолит" прошла торжественная церемония награждения лауреатов VII Всероссийского конкурса "Золотые Сети", собравшая весь цвет российского ритейла.

Демо-день "Terrasoft Tourism"

img

5 июня в Киеве, в конференц-зале гостиницы “Ривьера на Подоле” пройдет демо-день Terrasoft Tourism. Группа компаний Terrasoft приглашает руководителей туристических агентств и туроператоров принять участие в этом событии.

Повышение продаж

img

Основная причина неудач – это отсутствие процессов гармонизации между маркетинговыми, финансовыми, процессными и человеческими аспектами любого бизнеса. Если не заострять внимание на взаимодействии этих ключевых видов деятельности всей организации и внимательно рассмотреть каждый из них, то можно найти следующие типовые ошибки...

Непродающие продавцы

img

Нередко от менеджеров по персоналу или руководителей отделов приходится слышать следующие объяснения непродаж: «да продавцы все просто лентяи», «им не хватает навыка ведения жесткого продавливания клиентов», «кризис – и пытаться нечего», «потому что они получают зарплату, а не процент от продаж» и т.д. Конечно, все эти причины в разной степени имеют место быть. Но только ли они?

Связанные одной сетью. Что сейчас хотят знать поставщики о розничных сетях.

img

Многие менеджеры компаний-поставщиков интересуются процессами, происходящими в сетевой рознице, для того чтобы учесть их в стратегических и тактических планах преобразований своих компаний. А основа успешных бизнес-стратегий - это существующие и новые потребности клиентов, особенно таких ключевых клиентов, как розничные торговые сети.

Майстерність продавати емоції

img

Перше питання, яке має задавати собі компанія: «Чи відчувають люди радість, збудження або незрівнянну насолоду від вигляду наших товарів?» В епоху, коли люди стають все більшими індивідуалістами, розвиток компаній залежить від здатності розуміти, як реально думає клієнт.

Спасение утопающих - дело рук не суперпродавцов!

img

Когда рынки рушатся, а предприятия все туже затягивают пояса, продать свою продукцию или услуги с каждым днем становится все труднее. Такую ситуацию предприятия стараются решить с помощью суперпродавца, недавно переманенного из конкурирующей фирмы. Однако не следует забывать, что продажи зависят не от одного человека...

Манипуляции - практика межличностных игр

img

Манипуляции в ходе переговоров помогают заменить явное принуждение скрытым психологическим воздействием. Поэтому часто бывают эффективным инструментом достижения результата, необходимого переговорщику.

Удиви меня, оратор! Секреты успешной презентации (Часть 2)

img

Какой темой Вы можете по-настоящему заинтересовать аудиторию? Глобальными катастрофами? Новыми открытиями? Громкими скандалами? Все намного проще...

Азы техники продаж. Как найти клиента в Украине.

img

Выдержка из книги тренера Александра Ладыгина «Магия успешных продаж», 2006. Многолетний опыт обучения и консультирования персонала сотен различных компаний в Украине показывает, что существуют типичные подходы к поиску клиентов, характерные для многих предприятий и организаций.

Клиент, конечно, прав. Но не всегда.

img

В комментариях к одной из ранее опубликованных статей на тему "гуру продаж" одна из наших читательниц посоветовала связаться с молодым талантливым практикующим продавцом Артемом Фарьевичем из Крыма, который с удовольствием работает в продажах и с не меньшим удовольствием делится опытом и наблюдениями о своей работе.

Качество обслуживания клиентов: держим высоту.

img

Что можно наблюдать во многих национальных торговых сетях? Продавцов-консультантов с опущенными глазами, избегающими визуального контакта, спешащими зачем-то куда-то, а возможно, просто, таким образом, избегающих общения. Что же можно наблюдать во многих компаниях, строящих свой бизнес на личностных отношениях между своим представителем и представителем другой компании? Высокий коэффициент текучести кадров.

Добро пожаловать на вершину успеха в продажах!

img

Почему ведущие 20% зарабатывают в 16 раз больше остальных 80% и как стать именно этим ведущим специалистом по продажам не только по названию, а по эффективности и результативности в своей работе? Многими исследованиями доказано, что сильная личность продавца гораздо важнее знаний о продукте или навыков совершения продаж.

Обучение линейных менеджеров: управлять, а не выполнять

img

Многим директорам по персоналу и бизнес-тренерам хорошо знакома проблема: «выросший» сотрудник, ставший руководителем, не может перейти от роли успешного исполнителя к роли управленца. Подобные изменения не происходят «сами по себе», к выполнению новых задач человека нужно готовить.

Хороший менеджер по продажам: ты узнаешь его из тысячи

img

Чего вам следует ожидать от специалистов в области продаж? Возможно, вы даже не задумывались над этим. Скорее всего, вы скажете: Я жду, что он ответит на мои вопросы, продаст мне необходимый продукт или услугу, запросит разумную цену, вовремя доставит и сдержит все обещания. Однако, в современном сложном деловом мире правила продажи изменились...

Какой тренинг нужно пройти, чтобы переквалифицироваться в менеджера по продажам? Наши читатели задают вопросы Игорю Гайдукову

img

На вопросы читателей отвечает бизнес-тренер, сертифицированный специалист в области менеджмента, продаж, мерчендайзинга, автор уникальных тренингов Игорь Гайдуков!

Анна Исаева: Самый важный фактор в переговорах - это Ваше настроение

img

Если гостей встречают по одежде, то «продажников» – по голосу. За первые 30 секунд телефонного общения можно либо совершить продажу, либо потерять перспективного клиента. О том, что, и каким тоном говорить собеседнику при холодном звонке, мы беседовали с бизнес-тренером, практиком НЛП, специалистом в области продаж и переговоров, Анной Исаевой.

Стефан Ольховский: если хочешь стать успешным в чем-то, выбери в чем – и стань

img

В чем секрет успешного тренинга? А если это тренинг по продажам, где учасники должны научиться эффективной коммуникации? Бизнес-тренер Стефан Ольховский уверен: необходимо максимально вовлечь участников в процесс и отработать каждый навык, чтобы вовремя исправить ошибки и закрепить навыки учащихся. Но главное даже не в этом…

Игорь Солодов: прежде, чем получить в жены Василису Прекрасную, нужно перецеловать не один десяток лягушек

img

Завоевать клиента почти так же сложно, как завоевать женщину. Мы поем ему серенады о качестве продукта, дарим свое время и пробные образцы, однако его сердце все равно остается для нас загадкой. О том, как подобрать единственно правильный путь к любви покупателя, и как стать для него не только продавцом, но и советчиком, мы общались с Игорем Солодовым, бизнес-тренером, «катализатором положительных перемен».

Разумова Татьяна: все успешные продавцы – профессиональные актеры

img

Часто при опросе специалистов по подбору персонала эйчары в один голос говорят о перспективности профессии менеджера по продаже интернет-рекламы. О том, кто такие продавцы баннерной рекламы и как стать профессионалом в этой отрасли, мы беседуем с Разумовой Татьяной, коммерческим директором интернет-проектов «ИА Автоцентр»

Борис Родиевский: можно урезать даже зарплату директора, но сокращать отдел продаж – это отнимать у себя хлеб

img

Кризис – как естественный отбор. Но если в природе выживают самые ловкие и сильные, то в бизнесе основным преимуществом становится профессионализм и умение мыслить нестандартно. О том, что помогает оставаться на плаву украинским средствам массовой информации, и почему нельзя сокращать менеджеров по продажам, нам рассказал начальник сектора региональной рекламы и внутренний тренер «Газеты по-киевски», Борис Родиевский.

Леся Иванченко: нужно трезво оценивать возможности своего бренда в том сегменте, где Вы нацелились его продавать

img

Сегодня покупателей сложно удивить. Мировые бренды создают мощные рекламные кампании, привлекают знаменитостей и предлагают сногсшибательные акции, чтобы конкурировать друг с другом за того, кто является единственной мерой их ценности – за покупателя. Как живется в такой жесткой борьбе украинским производителям? И можно ли завоевать доверие потребителя без использования маркетинговых уловок?

Ноябрьский номер журнала "Практика продаж"

img

Предлагаем Вашему вниманию ежемесячный профессиональный журнал «Практика продаж», который является незаменимым пособием для руководителей предприятий и отделов продаж, коммерческих директоров, специалистов отделов продаж, сбыта и маркетинга. В ноябрьском номере журнала «Практика продаж» читайте:

«Практика продаж», октябрь 2008

img

Предлагаем Вашему вниманию ежемесячный профессиональный журнал «Практика продаж», который является незаменимым пособием для руководителей предприятий и отделов продаж, коммерческих директоров, специалистов отделов продаж, сбыта и маркетинга.

Внутренний двигатель - самомотивация

img

Считается, что самомотивация сотрудников — один из ярких показателей успешности организации. Более того, все более популярным становится мнение о том, что настоящей бывает только самомотивация, и все мотивационные инструменты бесполезны без этого внутреннего качества. Однако самостоятельным и независимым специалистом зачастую сложно управлять. Кроме того, он легко покинет компанию при снижении интереса к работе.

Рынок бизнес-образования. Угодить или принести пользу?

img

Не секрет, что для успешной продажи своего товара нужно удовлетворить потребности клиента. Рынок бизнес-образованиия – не исключение. Кризис вносит свои поправки во многие сферы жизни, хотим мы этого или нет. Вопрос в том, всегда ли они хороши и можем ли мы на них влиять? Рассмотрим некоторые тенденции рынка бизнес-образования за последние 9 месяцев.

Кристер Ферлинг: как пережить кризис юного возраста. Судьба Украинских компаний

img

«Участие собственников в оперативном управлении оправдано только в одной ситуации – когда компания переживает кризис», – говорит президент и генеральный директор Шведского института менеджмента, один из ведущих европейских консультантов по вопросам корпоративного управления Кристер Ферлинг. И тут же добавляет: «Большинство ваших бизнесов находится в ситуации кризиса, потому что они молоды».

"L'Oreal": Рынок косметики продолжит падение

img

К концу года понижательная тенденция на мировом рынке косметики может продолжиться, даже если бизнес медленно начнет восстанавливаться. Такого мнения придерживается председатель правления крупнейшего в мире косметического концерна "L'Oreal" Жан-Поль Агон.

В Великобритании закрыта последняя фабрика пианино

img

Британская компания Kemble and Co, последний производитель пианино и роялей на территории Соединенного Королевства, закрыл свою фабрику в городе Блетчли.

Украинскому представительству "Quelle" грозит закрытие

img

Дальнейшее существование украинского представительства компании "Quelle" под вопросом: как и другие иностранные представительства, "дочка" немецкой компании дистанционной торговли может быть закрыта из-за отсутствия товаров на складах.

Работодателей могут обязать задерживать зарплаты только на 3 дня

img

Комитет по вопросам соцполитики и труда рекомендует парламенту принять за основу проект закона о внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины (относительно сроков выплаты заработной платы).

"McDonald's" развивается и… иногда закрывается

img

Экономность потребителей во время мирового финансового кризиса помогает "McDonald's" увеличивать свои прибыли.

В США нашли способ увеличить автопродажи

img

В "General Motors" подвели первые итоги довольно необычной программы. При продаже автомобиля покупателю предлагали воспользоваться новым сервисом: возможностью в течение двух месяцев вернуть автомобиль в автосалон с возвратом клиенту всей уплаченной им суммы. Тем, кто не хотел воспользоваться данной программой, делали скидку в $500.

Один из крупнейших домов моды объявил о банкротстве

img

Японский дизайнер Yohji Yamamoto подал заявление о банкротстве.

Предприниматели свыклись с кризисом

img

Согласно исследованию Ernst & Young и Европейской бизнес-ассоциации, основные проблемы, стоящие перед предприятиями, начали терять свою актуальность.

Догнать покупателя - антикризисная программа украинских автодилеров

img

Украинский авторынок вступает в новую стадию развития. Финансовый кризис остановил бурный рост продаж многих марок автомобилей, и в лексиконе дилеров вновь появляется слово "скидка".

Большинство российских компаний отказались от "корпоративов"

img

Руководство 54% российских организаций отказалось от проведения корпоративных поездок.

Кризис: катастрофа или благо?

img

В период экономически не стабильной ситуации жизнь сама подталкивает нас к переменам. И это здорово – перемены это жизнь! В экономически хорошие времена бизнес течет себе и течет, все приходит как бы само собой, все выстроено, отлажено и можно расслабиться. Но в бизнесе, как в марафоне, только человек останавливается, его тут же обходят другие. Как ни странно, кризис – это замечательная возможность сделать «генеральную уборку» как в бизнес-процессах так и в своей голове.

Ветер перемен на розничном рынке: навигация для поставщиков

img

Давно устоявшиеся отношения со старыми партнёрами, каналами сбыта, клиентами, стремительно меняются. Зреет огромное поле для пересмотра торговых площадей внутри торговых точек, возможности услышать «да» на расширение ассортимента, и даже ввод новых категорий. На рынке повеял «ветер перемен», а значит, главное, использовать свой шанс.

Ищем пути и находим возможности

img

После вихря событий экономического землетрясения продолжает оседать пыль.…Но жизнь не стоит на месте, и ждать – это не лучшая из стратегий. Для начала желательно провести ревизию в своем хозяйстве и понять реальное состояние дел.

Анти-кризисный тайм-менеджмент

img

Время было ценным ресурсом всегда, но в период экономического кризиса отношения бизнеса ко времени имеет свои особенности. Эта статья для тех, кто продолжает бороться и не собирается сдаваться в любые, пусть даже самые трудные времена.

Кризис по заказу: находим выгодные стороны

img

О кризисе сегодня не думает, не говорит и не пишет только ленивый. Однако, кризис – прекрасная возможность. Давайте подумаем, как ее использовать.

Переломный момент: пути выхода из кризиса (Часть 2)

img

Фору во времени получат те компании, которые быстрее других поймут, что возврата к старому уже не будет, мир изменился. И нужно меняться самим. Но каким образом?

Филип Котлер дал совет украинскому бизнесу

img

Украинским компаниям в период кризиса надо очень осторожно сокращать расходы. Как правило, многие компании сразу начинают урезать маркетинговые программы. А это абсолютно недопустимо. Так считает профессор Высшей школы маркетинга Дж. Л. Келлога, автор более 30 работ по маркетингу Филип Котлер.

Kнигоиздание теряет темпы развития

img

В текущем году издание книг в Украине сократилось на 15-20% по количеству наименований и на 30% по объему тиражей.

Осень несет новые сокращения

img

Осенью в Украине стоит ожидать новой волны увольнений и роста задолженности по зарплатам, заявил председатель Национального форума профсоюзов Украины (НФПУ) Мирослав Якибчук, ссылаясь на данные профсоюзного мониторинга предприятий.

Украина начинает "выкарабкиваться" из кризиса

img

Об этом в эфире "5 канала" заявил экс-министр финансов Виктор Пинзенык. По его словам, для того, чтобы возобновить состояние экономики 2008 г. нужны годы, "Украина сегодня в 2003 г."

Работодатели планируют поднимать зарплаты

img

Почти 41% компаний в ближайшем будущем планируют изменить заработную плату сотрудников. В 29% компаний заработная плата будет увеличена, и только 11% планируют уменьшение.

Тенденции мирового рынка труда - 2009

img

В своем ежегодном докладе о глобальных тенденциях в сфере занятости Международное бюро труда (МБТ) отметило, что, как ожидается, глобальный экономический кризис приведет к резкому увеличению числа людей, пополняющих армию безработных, "работающих бедных" и незащищенных занятых.

Рынок труда 2009: тенденции будущего года

img

В 2009 году стоит ожидать повышенного внимания компаний к услугам, помогающим переводить постоянные затраты в переменные. В части персонала речь идет о привлечении временного и лизингового персонала, а также выведении персонала за штат.

Как спасти деньги во время кризиса. Советы журнала «Forbes».

img

Журнал "Forbes" советует воспользоваться кризисом и купить вещи, цены на которые неизбежно пойдут вверх по мере оздоровления экономики.

Ученые прогнозируют окончание кризиса уже через два квартала

img

Ученые Стэнфордского университета выяснили: кризис закончится через два квартала. Они выдвинули теорию, согласно которой важным фактором спада экономической конъюнктуры является «неуверенность в экономике».

Правила для карьеристов в 2009 году

img

Рынок труда претерпел значительные изменения, и теперь нам всем придется адаптироваться к новым условиям. Рекрутинговая компания Antal Russia разработала свод правил для карьеристов на 2009 год.

Можно ли увольнять топ-менеджмент?

img

Сокращения персонала — неизбежное зло в условиях экономического кризиса. Сохранить места удастся только самым «рентабельным» сотрудникам, у которых соотношение зарплата/ коэффициент принесенной пользы для бизнеса будет в пользу последнего.

Кризис: эйчары становятся ключевыми игроками

img

Эксперты рынка труда утверждают, что помогать руководству грамотно пересматривать штат должны HR-специалисты. HR должен помогать руководителям оптимизировать штат внутри подразделения, информировать о ситуации на рынке труда.

В новый год - без стресса!

img

Психологи провели опрос и выяснили, какие факторы чаще всего вызывают стресс у сотрудников. Разработаны рекомендации, как нужно вести себя в сложных ситуациях, чтобы сохранить душевное равновесие.

Скрытый рынок вакансий - реальность?

img

Спектр вакансий, размещенных на работных сайтах, сайтах агентств и компаний, порой разочаровывает. Но выход есть — скрытый рынок вакансий. Как получить к нему доступ?

Чего НЕЛЬЗЯ делать в эпоху перемен?

img

Американский журнал U.S.News&World Report нетрадиционно рассмотрел проблему кризиса и опубликовал советы о том, чего не следует делать на следующий день в случае увольнения.

Совет недели (08.12.08 - 12.12.08) - Лакомый кусочек для западных инвесторов

img

В это неопределённое время можно хорошо заработать или всё потерять, необходимо держать руку «на пульсе».

Социально-экономический проект «Антикризисная Украина». Основная цель проекта - вывод Украины из кризиса.

img

Компания «Holding Class UA» совместно с проектом «Антикризисная Украина» приглашает украинских предпринимателей, менеджеров среднего и высшего звена, активных участников украинского бизнеса для участия во всеукраинском конкурсе на лучшее антикризисное решение.

12 марта 2009 года Экстра-класс Сергея Тигипко!

img

Эксклюзивно для Экстра-класса и по многочисленным просьбам наших участников Сергей Тигипко принял решение провести еще один Экстра-класс. Особенно он актуален в условиях мирового финансово-экономического кризиса – «Нынешний кризис не похож на те падения, которые мировая экономика перенесла в недалеком прошлом».

Киев, 19-20 декабря. Тренинг «Малобюджетный маркетинг, как создать потребность и спрос»

img

Самый громкий и яркий интенсив-тренинг 2007-2008 года для тех, кто хочет изменить свой маркетинг от лучшего практика - маркетолога России.

Можем мы все, или каждый из нас, существенно повлиять на кризисную ситуацию в бизнесе?

img

5 марта в рубрике «Эпицентр» на портале ReklaMaster.com, состоится видео-конференция «Можем мы все, или каждый из нас, существенно повлиять на кризисную ситуацию в бизнесе?» c Хаимом Шапошником и Ириной Кузнецовой.

Рейтинг профессий, пострадавших от кризиса

img

Российская газета "Труд" опубликовала список пострадавших из-за кризиса профессий.

Мировых ритейлеров ждет долгое "похмелье".

img

Три четверти крупнейших мировых ритейлеров как минимум два года будут приходить в себя от последствий текущего экономического спада, констатирует в своем исследовании британская консалтинговая фирма Alix Partners. Об этом сообщает агентство Thomson Reuters.

Американцы соглашаются на работу без зарплаты

img

Многие американцы-соискатели, находясь в поиске нового места работы, часто соглашаются потрудиться в компаниях бесплатно. Среди экспертов пока нет единого мнения о том, является ли такое решение признаком увлеченности свои делом или отчаяния, передает "Reuters".

Смотреть все открытые тренинги