Напомнить пароль

На указанный e-mail будет выслано письмо с паролем:

E-mail:
закрыть
Вход для пользователей:

Напомнить пароль

Регистрация новых пользователей

Разместить резюме



Что такое CRM и SFA? И как с ними зарабатывать деньги

просмотров: 2691
 
 
 
 
 
 

оценка: / голосов: 11
Что такое CRM и SFA? И как с ними зарабатывать деньги

Автор: Юрий Кравченко

Давайте вспомним как один кладовщик, собрав у себя в подсобке советскую «гоп» компанию, сказал им: «Что нас может спасти от ревизии? От ревизии может спасти нас кража». Как вам реплика? Все логично, есть  и проблема, есть и решение данной проблемы. Хотя и саму проблему, и ее решение я не поддерживаю, но можно изменить подход ...и, в конечном счете, саму фразу: «Что нас сможет спасти от потери продаж и прибыли?». Ответ на этот вопрос будет не такой уж и простой, согласитесь. Давайте искать его вместе.

Сразу хочу внести определённую ясность, что данная статья не является какой-либо научно-энциклопедической, педагогической или коммерческой публикацией. В данной статье представлено, исключительно моё личное видение того, что такое CRM и SFA, и как с ним не бороться, а дружить. Да, да, именно дружить, поскольку это действительно друг и помощник для бизнеса, поверьте моему опыту. Я уже 4 года работаю в Головном офисе одной из транснациональных компании, которая является лидером в своем сегменте FMCG бизнеса. Все это время я как раз занимаюсь управлением одного из проектов по исследованию и применению в бизнесе подходов CRM.

 

Почему, в конце вступительного абзаца, я написал только CRM? Ведь тема статьи «CRM и SFA»? Ответ на него,  я надеюсь, вы получите в конце. Если вы зайдёте в Интернет, и зададите в поиске такие «волшебные» аббревиатуры  как CRM и SFA, то вам, в результате будет представлена уйма всякой информации в виде публикаций, статей, предложений, технологий и даже книг. Прежде всего, давайте разберемся, что же они означают.

Что такое CRM?

Итак, если мы дословно сделаем перевод словосочетания Customer Relationship Management System, то мы увидим, что CRM это не как иное Управление взаимоотношениями с клиентами, а если расширить видение этого понятия, то это Методология Управления взаимоотношениями с клиентом. Почему именно «методология», все очень просто, это учение о системе понятий и отношений к системе базисных принципов, методов, методик, способов и средств организации их реализации и построения научно-практической деятельности для выявления и удовлетворения потребностей и ожиданий у клиента/потребителя. Понять и вникнуть в это определение, так с лёту, тяжело и не каждому под силу, но не буду долго мучить вас.  Очень часто, и чего греха таить, большинство путают CRM методологию с технологией или ещё хуже с системой, 80% которых нацелены исключительно на управление взаимоотношениями или коммуникациями организации с клиентом. А подавляющее большинство не имеют представления о том, о чем может идти речь, не в одном, ни во втором, ни в третьем случае. Но об этом позже, поскольку практических подходов для применения методологии CRM в бизнесе множество и все зависит от конкретной организации, бизнеса, видения собственников бизнеса, целей, и человека который этим занимается.

Как вы понимаете, из определения понятия CRM вытекает единственная ее основная цель, которая заключается в ориентации бизнеса на удовлетворение потребности и ожидания у клиента (а если расширить это определение, то все, что связывает вас как бизнес с клиентом). Куда же без этого, поскольку для любого бизнеса, клиент является источником денег, а деньги как вы знаете, правят миром, следовательно, клиенты управляют миром бизнеса.  Скажите разве это не правда? Исходя из этого в любой организации, которая практически проповедует методологию CRM в мисси организации на первом месте стоит клиент и все, что с ним связано, а потом уже все остальное. И это действительно так.

Может быть вышесказанное, достаточно не просто воспринимать. Для практического понимания и подтверждения моих высказываний, давайте рассмотрим следующую ситуацию. Представим себе, что вы собственник бизнеса, к примеру, по продажеаксессуаров для зимних видов спорта. И вы, в рамках расширения своего бизнеса, решили открыть магазин в Турции (простите, само вырвалось, просто я в этом году в отпуске не был). А почему бы и нет, много туристов, да и средний достаток человека в стране позволяет это сделать. Всё вроде складывается благоприятно, и вы открыли там магазин. Да вот проблема одна проявилась. Как считаете, какая? Подумали? Выясняется, что в туристической стране Турции потребительский спрос на аксессуары для зимних видов спорта очень низкий, и соответственно ваш бизнес вместо того, что бы идти вверх, идет уверено вниз. Причиной этому является ваше не понимание и не знание потребностей у клиентов – это как причина, а как следствие - вы не смогли удовлетворить их, и ваш бизнес идёт на дно.  Если вы ответили также как и я, тогда вы все понимаете правильно. А вот, если бы вы открыли магазин по продаже аксессуаров для водных видов спорта или водных развлечений, то с большой долей вероятности  ваш бизнес пошёл бы вверх, и всё по тому, что вы реально понимаете имеющиеся потребности у клиентов, которые ваш бизнес удовлетворяет. Этот пример как раз образно предоставляет понимание того что такое CRM и какая у него цель.

           Давайте рассмотрим ещё один пример, наверное, корректнее сказать реальный случай из жизни одной из транснациональных ИТ корпораций. Речи пойдет о «Голубом гиганте» (думаю, вы догадались о ком). Так вот, вначале 90х корпорация переживала не лучшие свои времена, и бизнес двигался стремительно вниз, достигнув при этом практически самого дна, и дело шло к банкротству. Хотя, при этом у корпорации было классное предложение для рынка (два в одном: аппаратная и программная составляющие), на продаже которого корпорация имела приличную прибыль, высококвалифицированный персонал и самый лучший институт по разработке различных технологий в мире. В чем же дело спросите вы, что не так? Этот же вопрос задал себе ее новый руководитель корпорации. И знаете, какой ответ? Все очень просто, конкуренты которые резко и стремительно появлялись на ИТ рынке в то время, понимали и выявляли быстрее имеющиеся новые потребности клиентов и относились скрупулезнее к удовлетворению ожиданий клиента, чем это делал  «Голубой гигант», при этом конкуренты удовлетворяли потребности клиента за кратчайшие сроки и на порядок меньшей стоимостью. А «Голубой гигант» имея столь продвинутый институт технологий, эти самые технологии, не охотно, их применял, пологая, что его монопольное положение на рынке будет ещё долгий период времени диктовать вектор направленности рынка, при этом игнорируя реальную её потребность. Тем более в то время начиналась эра Интернета и WEB технологий, и, кстати, основными конкурентами корпорации являлись компании, которые на то время были не весомыми игроками рынка, предложившие рынку решения под брендами «Окна» и «Яблоко» (J), которые как раз и получили в это время подъём бизнеса, предложив клиентам то, чего не хотел предлагать или не понимал этого «Голубой гигант». Скажите, ни о чем вам этот пример не говорит? Если нет, давайте вернёмся к определению  CRM - это учение о системе понятий и их отношений, системе базисных принципов, методов, методик, способов и средств их реализации в организации и построении научно-практической деятельности организации для выявления и удовлетворения потребности и ожиданий у клиента/потребителя. В дополнении, к истории о «Голубом гиганте», как только корпорация поняла практическое применение этого определения, за несколько лет «Голубой гигант» восстановил свои позиции на рынке, при этом, на первое место поставлен именно «Клиент», а потом уже все остальное.  Такой пример четко показывает, что даёт организации применение в организации CRM.

              

Теперь давайте от определения понятия CRM перейдем к его основному принципу.

Для различных типов бизнеса, практическое применение методологии CRM, разное. Кому то нужно в бизнес-процессах применение подходов и понятий для управления переговорами, кому то нужно понимание того, что нужно разрабатывать товар/услугу и предложить это клиенту, а кому то нужно консолидировать информацию из первого и второго случая для дальнейшего анализа, с целью оптимизации собственных бизнес-процессы или принимать управленческие решения. Опять повторюсь, применение тех или иных понятий CRM для организации зависит от множества факторов,  конкретной организации, стратегии собственников бизнеса, видение, цели и человека который этим занимается. И единого какого-то рецепта для того, что бы применить те или иные принципы или подходы в одной организации нет.

Если говорить об организации, в которой я работаю (напомню, что она живет в секторе бизнес FMCG), то для нас приоритетное направление в CRM является выявить потребности клиента в новом продукте, разработать и создать продукт высокого качества и обеспечить постоянное наличие продукта (который уже присутствует на рынке,  и в высоким качестве которого клиент испытывает потребность) на полке в магазине.

Теперь давайте рассмотрим, где бизнес обязательно должен применять методологию CRM и проявлять заботу о клиенте. Я покажу вам на примерах 11-ти проблем, которые помогает решать CRM:

1.       Определение потребности у клиента.

Узнайте и определите, что для текущих или потенциальных ваших клиентов было бы интересно, что бы вы им могли предложить, и в чем они реально нуждаются. И не забывайте о такой штуке как время, если вы опоздаете с предложением, то вместо вас деньги заработает кто-то другой, а не вы. Тот, кто «шустрее» чем вы предложит вашему клиенту тот товара, за который клиент готов платить деньги.   

2.       Определение требований и ожиданий у клиента к товару.

Если клиент нуждается в каком-то товаре, обязательно определите что это за товар, его характеристики и ожидания самого клиента от его использования. Если, к примеру, клиенту нужен велосипед, и вы ему предложили его красного цвета и с ручным тормозом, а клиент испытывает потребность  в велосипеде синего цвета с ножным тормозом, вы просто потеряете клиента и вместо вас, деньги заработает кто-то другой. Или предложите клиенту велосипед для горной езды, а клиент ожидал, что он купит велосипед, предназначенный для скоростной езды по трассе, и опять повторюсь, вы просто потеряете клиента, и вместо вас деньги заработает кто-то другой.

3.       Формирование потребности у клиента в новом товаре, про который клиент понятие не имеет, но имеет определённое ожидание от его использования.

Это актуально особенно для компаний занимающихся разработкой и/или производством любых технических и программных  средств. Поскольку технологии имеют самую динамическую природу совершенствований и развития, применение технологий в данном виде бизнеса, как ни где актуально.  К примеру, производители мобильных телефонов, стремятся создать свой товар производительней, меньше, удобнее для использования, нежели предыдущие его модели. Клиент, к примеру, имеющий телефон непременно захочет использовать совершеннее модель, чем он имеет, только  ожидание у него уже будет окончательно сформировано в процессе ознакомления или приобретении нового телефона. Если, к примеру, кто-то из производителей телефонов затянул с выпуском очередной модели или своевременно не разработал технологию и не выпустил ее в рынок, то за него это сделает его конкурент и тогда он опять потеряет клиентов и деньги.

4.       Организовать производство качественного товара, который удовлетворит ожидания у клиента при его использовании.

Производство товара, должно отвечать максимально тем критериям качества, который ожидает клиент от его использования. К примеру, вы определили (да чего уж тут и так все это знают), что все люди летом хотят мороженое. Заметьте, как следствие этого у клиента сформирована готовя потребность, которую необходимо только удовлетворить и клиент имеет потребность приобрести мороженое с натуральным фруктовым наполнителем, но вместо натурального фруктового наполнителя вы предложите ему заменитель. Клиент, попробовав один раз такое мороженное больше его никогда не купит, по причине того, что товар не оправдал его ожидания. Как результат вы теряете деньги, а ваш конкурент их наоборот зарабатывает, потому, что он предложит ему то, за что клиент готов платить деньги. 

5.       Формирование потребности у клиента при продаже товара.

Это, наверное, самый тяжелый и практически «жесткий» по отношению к клиенту процесс. Почему так, потому что нужно применять давление и внушение на клиента, и как результат, инициировать у него формирование потребности к товару. Данный процесс активно используется профессиональными продавцами в продажах (больше в активных продажах), конечно же, для более эффективного результата, применяется поддержка маркетинга и трейд-маркетинга. К примеру, вы выпустили новый продукт на рынок, и вам его нужно раскрутить, излагая языком CRM сформировать спрос у клиента к данному продукту.  И ещё один пример, вы к примеру приходите в магазин, к вам подходит консультант-продавец который предлагает свои услуги, вы соглашаетесь и он начинает «втирать» вам, в очень побуждаемой к приобретению форме, для того что бы, вы не ушли с пустыми руками с этого магазина. 

6.       Сформировать у клиента ожидание от использования товара.

В принципе данную задачу в основном выполняет маркетинг, скажите вы, и, причём тут вообще CRM? Все очень просто, вспомните случай с мороженым. Есть товар, на который сформирован спрос. Может и не вами, но он уже есть, и теперь представьте себе, что это мороженое завёрнуто в красивую яркую обёртку, что от одного её вида мороженое хочется съесть, соответственно маркетинг свою задачу выполнил. Вы его, конечно же, купили и открыли. И тут оказывается, что это не мороженное, а непонятная молочно-фруктовая замороженная субстанция. Конечно же, это для вас, как клиента разочарование, и вы, возможно, навсегда потеряете доверие к производителю и к этому бренду, а для производителя это уже потеря клиента, и как следствие,  будущей продажи, а значит……. правильно, деньги заработает кто-то другой, а все потому-то, что у клиента сформировано неверное ожидание от использования товара.

7.       Составить коммерческое предложение на товар.

Я, много писать в этом определении не буду, поскольку тут и так все говорит за себя. Если товар один, а поставщиков несколько, то понятно, что я, да и вы,  его купим там, где он дешевле. Вот ещё один пример, многие национальные и региональные розничные сети, создают собственные бренды на товары, которые имеет низкую стоимость. По сути, сети используют в своих бизнес-процессах подходы CRM для привлечения покупателей такими брендами, благодаря их низкой стоимости.

8.       Выполнить поиск клиентов. Формирование клиентской базы.

Согласитесь, имея какой-то товар, для того что бы его продать нужно сначала найти того, кто в нём нуждается, т.е. человека который имеет потребность. Это может быть непростой задачей, но, конечно же, в любом случае выполнимой. Выше я уже приводил пример, когда неразумно открывать магазин в Турции для продажиаксессуаров для зимних видов спорта, его лучше открыть, где то в Карпатах или Альпах. Согласитесь, там есть все, клиенты, спрос и ожидание. Ещё один пример, всемирная известная сеть Cash and Cary, делает для своих клиентов рассылку почты с товарными предложениями, для того что бы клиент пришел в магазин, купил не только товар из рассылки, а что то ещё. И для большей ясности проблемы ещё один пример, вы являетесь клиентом банка, этот банка сформировал новый банковский продукт, и, имея вас в списке своих клиентов, используя (корреспонденцию, смс, электронную  почту, по телефону и т.д.) направил вам презентацию и коммерческое предложение о новом продукте.      

9.       Сопровождать процесс переговоров с клиентом о продаже товара.

Выполнить процесс сопровождения переговоров достаточно просто, и заключается он в том, что бы фиксировать атрибуты встречи, регламент переговоров, и достигнутые в процессе переговоров результаты. Что для вас это даёт, спросите вы? Это даст вам преимущество на будущих переговорах с любым клиентом на подобную тематику, но при этом вы будите понимать проблемы, потребности и ожидание клиента, а, следовательно, продать клиенту то, что ему нужно, и вы при этом заработаете деньги. Согласитесь, а это уже что-то стоит, я имею увеличение продаж. Но если вы для этого процесса примените технический инструмент, вы сможете эффективнее и продуктивнее работать с клиентом а, следовательно, больше заработать.  

10.    Выполнить продажу, и обеспечить постоянное наличие товара на рынке.

Давайте опять представим себе, что вы производитель, понимаете потребность рынка, а, следовательно, и клиента, имеете необходимый товар, который оправдывает его ожидание, мало того от продажи этого товара вы имеете хорошую прибыль. Все вроде бы хорошо, но на рынке появляется конкурент, а может и несколько, который имеет похожий товар, и который также востребован клиентами и отвечает их ожиданиям и цена у него ниже. За счет большего оборота, вспомните проблему  про коммерческое предложение, конкурент начинает ваш продукт выталкивать с рынка, к примеру, через полку и увеличением клиентского спроса на свой продукт. Что тогда получается, вы теряете деньги, а конкурент их подбирает. В итоге вы можете потерять бизнес. Единственным вариантом для вас является ввязаться в борьбу с конкурентом на рынке, а именно постоянное наличие вашего товара и наличие товарного запаса в рынке, ежедневно получать информацию об активностях и представленности конкурента на рынке.  Таким образом, имея полный обзор рынка, вы будете принимать правильные управленческие решения, и удовлетворите потребность клиента, который увидит и купит ваш товар. Непросто скажите вы. Но и эта задача решается. И это уже забота SFA (Sales Force Automation).

11.    Дальнейшее сопровождение и поддержка клиента. 

После того как вы продали клиенту товар, очень часто производителю приходиться обслуживать данный товар или клиента, как пример приведу производителей техники, которые имеют по стране целую сеть сертифицированных сервисных центров. Причём тут это, скажите вы? Все очень просто, если после продажи клиенту не предоставлять сервис на обслуживание этого товара, пусть даже и за деньги, клиент в будущем, просто утратит интерес к вашему товару как следствие свое ожидание от его использования. И в следующий раз, когда он, к примеру, захочет купить новый телевизор, он на ваше предложение даже не обратит своего внимания, а пойдет смотреть и покупать товар конкурентов. А это опять для вас потерянный клиент и будущие деньги.

 

Как вы видите, представленные 11 проблем лежат в орбите методологии CRM. Все представленные проблемы и без того всем понятны, их демонстрация ясно показывают, что называется заботой и ориентацией бизнеса на клиента. Извините, если я что-то не указал, это те реальные проблемы, с которыми я сталкиваюсь в работе и в жизни и без понимания которых осознать, что такое методология CRM невозможно. Только после понимания подходов и принципов методологии CRM можно удовлетворить потребности и ожидания клиента, и как приятное следствие - вы достигните успеха в бизнесе. Практическое применение CRM нужно и необходимо в любом бизнесе, вне зависимости от оборота, прибыли или количества сотрудников, поскольку без подходов CRM ваш бизнес рано или поздно просто остановиться.

 
 

В следующем информационном блоке я постараюсь изложить один из подходов применения CRM в бизнесе.

Помните, я, в начале статьи давал определение понятию CRM, не буду на нём обострять ваше внимание снова, а напомню лишь о том, что это методология и, как следствие, учение. Соответственно давайте с вами посмотрим, как его применять. В моей практике, какого-то универсального подхода или инструмента для практического применения CRM нет, поскольку, все зависит от конкретной организации, видения, бизнеса, цели и человека который этим занимается.

Если рассматривать на примере организации, то это может, выглядит таким образом. Прежде всего, у собственников бизнеса обязательно должна существовать стратегия/видение развития бизнеса, в том числе должно присутствовать применение в бизнесе методологии CRM. После того, как у собственника бизнеса сложится стратегия/видение, высшее руководство компании должно находить пути и строить планы по её/его реализации. С чего же начать спросите вы? Начните с того, что пересмотрите ключевые бизнес-процессы организации и посмотрите на них как бы со стороны. Вышеупомянутые 11 проблем, показывают, что раз они есть, то текущие в организации бизнес-процессы работают неэффективно, поскольку при такой работе ваш бизнес теряет деньги, клиентов и долю присутствия на рынке.  Если же вы увидите, что бизнес-процесс не ориентирован на удовлетворение и ожидание клиента, вам надо разработать подходы и изменить бизнес-процесс таким образом, что бы он отвечал требованию определению CRM. Не забывайте, что бизнес-процесс не должен быть «костью в горле» общей системы процессов предприятия. Ваша задача изменить бизнес-процесс так, что бы результаты его выполнения были нацелены на клиента, или на то что бы это осуществилось. Следующим шагом из ключевых бизнес-процессов переходите к второстепенным бизнес-процессам, и делайте, аналогично тому, что и с ключевыми бизнес-процессами, далее из второстепенных переходите к малозначимым  бизнес-процессам. Только будьте внимательны и осторожны, вся эта цепочка должна соответствовать синхронности в понятиях, целях и не противоречить общим целям и конечным результатам, иначе из рабочей системы вы сделаете кашу, в которой ещё вам приодеться попотеть, что бы разобраться. И ещё, никогда не делайте бизнес-процессы такими, которые ведут бизнес вниз из-за того, что стоимость обслуживания или ориентация на клиента выше прибыли, которую дают вам эти клиенты. Если вы видите, что собственные ресурсы не способны это выполнить, эффективнее всего, если к изменению своих бизнес-процессов вы привлечёте внешних консультантов, которые имеет лучшие практики рынка по построению эффективных бизнес-процессов.

После того как выстроены бизнес-процессы, в функциональные обязанности сотрудников, которые принимают участие в работе бизнес-процесса, внесите соответствующие организационные изменения, для того чтобы бизнес-процесс заработал, для эффективности укажите KPI и измеряйте насколько успешно или нет работает сам бизнес-процесс и его участники.  В конце концов запустите бизнес-процесс в пилотную (ручную) работу. И не бойтесь выполнять эту последовательность при ситуации, когда вы видите, что что-то работает не так.

Для чего всё это надо спросите вы, дело в том, что методология CRM должна пронизывать каждый бизнес-процесс и каждого сотрудника вашей организации, которые должны сливаться в один единый организм (организация), только тогда можно добиться максимального эффекта. Даже уборщица офисного помещения является участницей в работе методологии CRM, поскольку от её труда зависит работа любого специалиста, менеджера предприятия, если будет грязно в помещении, разве приятно сотруднику работать в таком помещении, и мало того выполнять эффективно свою работу по удовлетворению потребностей клиента. Если вам удастся добить этого, я преклоняюсь перед вами, и говорю «вы действительно стали профессионалом в познании и умении практически применять методологию CRM», а для вас это будет означать карьерным и денежным ростом, что тоже не плохо.

Следующим шагом на нашем пути является автоматизация бизнес-процессов. Что такое автоматизация? Любая автоматизация бизнес-процесса это в первую очередь: построение системы для контроля выполнения и исполнения  процесса, а во вторых это снижение операционных затрат (стоимости) на владение бизнес-процессом. Автоматизация заключается в том, что бы перенести из ручного выполнения бизнес-процесса на выполнение в какой-то программный продукт, систему. Перед тем как вы начнёте поиск, хочу вас предостеречь. Дело в том, что многие разработчики  подобных программных продуктов, да чего тут скрывать, в пределе 60% просто лукавят перед клиентом, когда говорят: «Вы знаете, у нас есть для вас такое предложение, от которого вы просто не можете отказаться, мы предлагаем вам такую классную CRM «систему, решение, технологию и т.д. ….». Знайте, такие предложения, максимум на что способны, так это управлять процессом коммуникации с клиентом, поскольку видение работы CRM, у разработчиков, как раз и ограничивается решением проблемы 8, которую я ранее упоминал.  Не верите мне, проверьте на практике. Как только вам поступит такое предложение, задайте продавцу вопрос: «Как, предлагаемая система решает 11 проблем, представленных в этот статье». Ответ будет прост «Ни как». На самом деле, на рынке ИТ, мне известно всего одно программное решение/Система, которая действительно отвечает определению как CRM система, и которую долгое время формировал «дядюшка» Siebel, и которую в последующем купила компания Oracle. Вот в ней действительно присутствуют практически все аспекты методологии CRM. Но условием, при котором Siebel будет работать, а вы будете эффективно вести бизнес, является наличие в организации работающей системы ERP. Хотя я скажу вам из опыта, если у вас уже есть на предприятии ERP, перенести в неё выполнение часть основных бизнес-процессов, которые ориентированы на клиента. И вот теперь мы, наконец, переходим  и к понятию SFA  или дословно  - автоматизация процесса продаж.

Читайте продолжение статьи: Что такое SFA (Sales Force Automation)

Источник: www.softservebs.com
Теги: crm система / внедрение crm / crm для продаж / sfa / crm и sfa /

Похожие статьи

Инновация T-Sales: продажи за 30 секунд

img

“Бизнес технологии” выпустили релиз второй версии системы T-Sales, разработанной на платформе Terrasoft CRM. Система полностью готова к работе и не требует временных и денежных затрат на внедрение.

CRM на 100%: используем функционал по назначению

img

Платить за полноценное внедрение CRM системы и использовать ее только в качестве базы клиентов – все равно, что купить огромный коттедж и жить в его подвале. Да, CRM система действительно самый удобный сервис для хранения информации о потенциальных и состоявшихся покупателях, но это только одна из важных функций системы. Если вам только это и нужно, возможно, стоит обратить внимание на бесплатные CRM, однако в этом случае остаются вопросы безопасности внесеных даных.

5 шагов эффективного использования CRM в отделе продаж

img

Рост компании – это важная составляющая любого бизнеса. Ведь как интересно начать с маленького зернышка и вырастить огромный сад, который с каждым годом будет цвести все ярче и ярче. Так же, как садовник нуждается в наборе инструментов для ухода за своими цветами, так и отдел продаж нуждается в инструментарии для достижения роста бизнеса. Одним из самых полезных помощников в этом деле является система для управления взаимоотношениями с клиентами – CRM.

ТОП-3 инструмента для планирования рабочего времени

img

К советам тайм менеджмента можно относиться по-разному, но ни у кого более не возникает сомнений, что планирование рабочего дня позволяет оптимизировать рабочий процесс и экономить уйму времени.

Зачем компаниям внедрение CRM?

img

От чего зависит прибыли компании? Не только от количества клиентов, но и от того, как часто они пользуются вашими услугами и возвращаются ли к вам вообще. Уровень обслуживания играет здесь далеко не последнюю роль. Но как часто, в суете и рутине, менеджеры просто забывают подумать о драгоценном клиенте?

Как получить лояльного клиента?

img

Всем известен факт, что клиента дешевле удержать, чем приобрести нового. Ради этого компании разрабатывают программы лояльности, запускают рекламу, устраивают всевозможные акции. Но, как показывает практика, без качественного сервиса все эти инструменты ожидаемого эффекта не принесут.

Платные и бесплатные CRM системы

img

В наше время на рынке представлено много различных CRM систем, с различной функциональностью и ценой. Встречаются также бесплатные программы и сервисы. Как же определится, на чем остановить свой выбор?

Как успешно провести внедрение CRM-системы

img

О том, что управление клиентскими отношениями (CRM) является неотъемлемой частью успешного бизнеса, написано немало. Также немало написано о том, что CRM-системы являются необходимым инструментом для эффективного управления клиентскими отношениями. И все это правда, как и то, что более 60 % проектов по внедрению CRM-систем не оправдывают вложенных в них инвестиции.

CRM в e-mail маркетинге

img

E-mail-маркетинг на сегодняшний день является одним из самых простых и эффективных способов коммуникации с потребителем. К сожалению, допускаемые маркетологами ошибки снижают уровень доверия и лояльности к e-mail у потенциальных клиентов. На фоне данной ситуации все-таки есть возможность позиционировать себя в более выгодном свете, прислушиваясь к невысказанным пожеланиям потребителя и предугадывая его желания, тем самым заработав себе хорошую репутацию.

Семинар «Продавать БОЛЬШЕ и БЫСТРЕЕ с применением CRM систем»

img

Компания ИНТЕГРОС приглашает 18 марта 2010г на открытый семинар для руководителей департаментов продаж, маркетинга и ИТ, которые заинтересованы извлечь максимальную отдачу от внедрения CRM системы и найти практичные способы применения CRM системы для увеличения продаж.

Зачем топменеджеру успешной компании CRM-система

img

Маркетинг выстроен, продажи налажены, неплохой сервис. И зачем тратить немалые деньги на внедрение какой-то специальной системы для управления отношениями с клиентами?

Воронка продаж. Как взять с неё максимум?

img

Вы хотите использовать воронку продаж в вашей компании максимально эффективно? Мы расскажем, как улучшить обработку клиентов на каждом этапе цикла продаж.

Значимость сотрудничества маркетинга и продаж

img

Почему так важно сотрудничество команд маркетинга и продаж в одной автоматизированной системе для успешных сделок и роста количества клиентов узнайте на простых примерах.

Дооцениваете ли Вы работу своего отдела продаж?

img

Какими инструментами ваша компания снабжает отдел продаж для максимально эффективного выполнения своих задач? Узнайте какие бизнес-процессы можно сделать качественней для привлечения и удержания своих клиентов.

Смотреть все открытые тренинги