Напомнить пароль

На указанный e-mail будет выслано письмо с паролем:

E-mail:
закрыть
Вход для пользователей:

Напомнить пароль

Регистрация новых пользователей

Разместить резюме



Платные и бесплатные CRM системы

просмотров: 7514
 
 
 
 
 
 

оценка: / голосов: 15
Платные и бесплатные CRM системы

Автор: Липовецкий Виталий, руководитель компании "Бизнес Технологии"

Платные и бесплатные CRM системы

Что такое CRM система.

В наше время на рынке представлено много различных CRM систем, с различной функциональностью и ценой. Встречаются также бесплатные программы и сервисы. Как же определится, на чем остановить свой выбор CRM системы?

Для начала будет уместно обозначить, что такое CRM система. CRM система - это программное обеспечение, предназначенное для улучшения процесса взаимодействия с клиентами (партнерами). Система помогает повысить рентабельность предприятия путем автоматизации рабочих процессов. Специфика этих процессов зависит от сферы деятельности и размера компании.

Рассмотрим различия между системами, позиционирующими себя на рынке как хорошие бесплатные, и как качественные платные.

Если посмотреть на эти два типа систем в первом приближении, особых отличий мы не найдем. Именно поэтому многие принимают решение пользоваться бесплатной системой. Действительно, зачем платить за то, что можно получить бесплатно? Вот только с CRM системами это не работает.

         Действительно ли это бесплатно?

Что мы получаем в бесплатных программах? Чем они полезны? Все зависит от того какие задачи компании нужно выполнять. Например, если достаточно вести структурированную базу данных и выставлять счета, тогда бесплатная CRM система вполне подходит, и за это не придется платить. Не считая конечно оплату интернет трафика, если это WEB версия.

Если этого не достаточно, стоит углубиться в эту тему и для начала разобраться для чего компании нужно данное программное обеспечение. Тут много факторов, на которые нужно обратить внимание.

        Сравним платные и бесплатные CRM системы.

Для начала нужно обратить внимание на требуемое количество пользователей. В бесплатной системе есть ограничение по количеству сотрудников, которые могут одновременно работать, а также по числу партнеров, клиентов и т.д., которых можно завести в программу. В платной системе ограничений нет, причем не обязательно покупать сразу большое количество лицензий. Для начала можно приобрести нужное количество (от одной лицензии), а при расширении штата просто их докупать. Бесплатная система такой возможности не дает.

Далее, стоит обратить внимание на количество информации, которая будет заноситься в программу. В бесплатной системе есть лимит по внесению информации. Если это WEB версия, то для того, чтобы пользоваться базой данных, необходимо брать в аренду у разработчиков сервер. Вся информация будет храниться на нем, а пользователей на этом сервере много. Отсюда и лимит по внесению информации. Тут же возникает вопрос и о безопасности. В данном случае полный доступ к информации компании есть не только у руководства, но и у разработчиков. Можно, конечно, скачать систему себе на компьютер, используя его как сервер. В этом случае обычно возникают ограничения на размер базы данных. Что касается платной системы, в ней нет никаких ограничений, так как при внедрении системы устанавливается собственный сервер компании. Таким образом можно хранить любое количество информации. И самое главное - собственный сервер дает возможность ограничить права доступа к информации. Это означает, что только руководство компании и специалисты с особыми правами доступа будут владеть всей информацией.

Функционал системы.

Крайне важно определить, какие задачи сотрудники компании должны выполнять в программе. Бесплатная система дает возможность вести, структурированную базу данных, выставлять счета, фиксировать процессы. Если потребуются дополнительные возможности, то за это необходимо будет платить ежемесячно, цена зависит от масштабов расширения функционала системы. Вот и ответ на вопрос заданный ранее…действительно ли система бесплатна? Как можно заметить, бесплатно можно выполнять только небольшую часть необходимых задач. Платная система дает возможность охватить весь спектр работы компании. Например: продажи, маркетинг, клиентское обслуживание (инциденты), автоматизированный документооборот, конструктор бизнес-процессов, а так же возможность проведения комплексного анализа работы всей компании с помощью расширенных возможностей отчетности.

Предположим, компании не достаточно просто вести структурированную базу клиентов. Есть потребность в автоматизации документооборота для снижения последствий «человеческого фактора». Сейчас многие сохраняют готовые шаблоны документов с помощью Word и Excel, но для подготовки конкретного документа нужно найти этот шаблон и вручную его изменить. В платных CRM системах есть возможность автоматически сформулировать документ заполняя его данными автоматически, например, с карточки клиента, карточки продажи, карточки заказа или из другой интересующей вас карточки. В свою очередь менеджеру нужно просто нажать одну кнопку или осуществить одно действие в рамках бизнес-процесса, что даст возможность сформулировать и распечатать документ (договор, коммерческое предложение и т.п.). При этом система может проверять передаваемые данные и в случае ошибок оповещать об этом. Таким образом достигается один из вариантов контроля человеческого фактора.

Для компании, которая регулярно проводит маркетинговые мероприятия, будет полезен модуль маркетинга. В нем можно фиксировать все маркетинговые воздействия, которые проводились, будут проводиться, каким образом проводились, какие результаты принесли. Так же, есть возможность заносить в базу анкеты, по которым проводятся или будут проводиться опросы. И просмотреть, кто участвовал в этом опросе, какие были ответы на вопросы. Есть возможность рассылки, например, оповещение о проведении акции. Одним словом модуль дает возможность вести полный учет и контроль всех маркетинговых действий с детальными данными по ним.

Еще существует такой момент как человеческий фактор. Все мы люди, и все могут что-то забыть по той или иной причине. Но если мы забываем о договоренностях с клиентом, мы часто его теряем. В платной CRM системе для улучшения клиентского обслуживания есть ряд функциональных возможностей таких как: контроль логики выполнения действий по отношению к клиенту (выполняется автоматически), в зависимости от категории клиента (VIP, АВС категорий) логика действий, ответственные за клиента могут меняться (автоматически).

А так же по каждому действию из логики созданного бизнес-процесса CRM системы, может меняться, по заданному алгоритму, приоритетность действий и устанавливаться напоминание в регламентированные сроки. Что в свою очередь позволяет, даже молодому сотруднику не упустить или забыть о Вашем клиенте.

В бесплатной CRM системе тоже есть возможность управлять бизнес-процессами, но компании не всегда достаточно базовых функциональных возможностей, если их бизнес-процесс имеет отличия от зашитых в системе. А если мы имеем дело с производственным предприятием, выполняемых задач становится еще больше. Там и закупка материала, и работа с поставщиками, контроль наличия запасов, прием и отправка товаров, прием заказов и еще много чего. А проводят все эти операции в разных программах, плюс нужно взаимодействовать с другими отделами фирмы. И, что важно, не только производству нужно взаимодействие, а так же остальным отделам между собой. Платная система позволяет выполнять всем отделам свои задачи в одной программе, что упрощает взаимодействие между отделами. При этом есть возможность ограничения доступа к информации. Это означает, что все сотрудники работают в одной программе, но могут видеть только свои данные. А руководство компании видит целостную картину по работе предприятии и отдельно по каждому сотруднику.

На что обратить внимание при выборе CRM системы.

Так же, выбирая между платной и бесплатной системой, стоит обратить внимание на возможность синхронизации с другим ПО. В бесплатной системе не всегда есть возможность доработок, а если и есть, то она ограничивается группой специалистов на рынке труда Украины (обычно это вендер компании CRM системы). Если даже мы упускаем тот факт, что за это нужно платить, мы не можем упустить факт, что опыта в подобных синхронизациях или мало, или их вообще не существует. Говоря в целом о платных CRM системах – они изначально созданы для управленческого учета. По этому, у многих из них уже предусмотрены коробочные (стандартные) возможности синхронизации с различными программами, например с 1С. И в багаже подобных синхронизаций существует много успешно выполненных проектов.  

По статистике компании, работающие в бесплатных системах, со временем все равно расширяют ее возможности, так как понимают, что это удобно и эффективно. Получается, что в конечном результате за бесплатную систему все равно платишь. И если сложить все суммы оплаты бесплатной системы вместе, то выходит что проще сразу купить лицензированную CRM систему с перспективой расширения функционала в будущем.

Таким образом, пользуясь бесплатной системой, заказчик не платит в начале пути. Но, в конечном итоге, ему приходится заплатить ровно столько же, сколько стоит платная система, а иногда и больше. Только при этом к бесплатной приходится постоянно подстраиваться, а платная система четко настроена под особенности бизнеса, причем клиент становится владельцем системы с полными правами на нее. Так же он имеет возможность дополнять систему на протяжении всего времени пользования, и это может сделать любой толковый программист-консультант. А в бесплатной системе доработки могут сделать только разработчики.

Немало важным фактором при выборе платной или бесплатной системы есть техническая поддержка и клиентская поддержка. При использовании или внедрении CRM системы в Вашу компанию важно получать консультации и поддержку в регламентированные сроки. Говоря о бесплатных системах в некоторых случаях мы вообще не получаем этой поддержки а в некоторых получаем но не всегда адекватно. В понятие адекватности я вкладываю компетентность, скорость, качество.

Одним словом, к выбору и приобретению CRM системы нужно подойти очень серьезно. Прежде чем совершать покупку, необходимо определиться с целями и использования CRM системы в компании. Покупать, ориентируясь на мнения и отзывы, но не имея на руках технического задания и требований к функционалу - одна из главных причин, которая формирует недовольство CRM системой.

Итоги

В данной статье были рассмотрены сильные и слабые стороны платных и бесплатных вариантов CRM систем. Вам решать, что использовать в собственном бизнесе. Для обобщения информации предоставлена краткая сравнительная таблица сильных и слабых сторон обеих систем.

 
Бесплатная CRM система
Платная CRM система
Сильные стороны
-       Структурированная база данных
-       Фиксированные процессы
-       Быстрое внедрение

-       В начале использования платить не нужно

-       Структурированная база данных

-       Неограниченное количество сотрудников

-       Нет лимита по внесению информации в базу

-       Ограничение доступа к информации
-       Единоразовый платеж

-       Возможность охватить весь спектр работы каждого отдела компании

-       При открытом коде системы расширить функционал может собственный программист

-       При внедрении система «заточена» под задачи компании

-       Техническое обслуживание
-       Клиентское обслуживание
Слабые стороны

-       Ограничение количества сотрудников

-       Лимит по внесению информации в базу

-       В WEB версии доступ к информации компании есть у разработчиков

-       В dstop версии, компьютер не дает возможности пользоваться системой в полном объеме (ограничение на размер базы данных)

-       За расширение функциональных возможностей системы нужно платить

-       Расширить функционал может только разработчик

-       Не всегда является гибкой к кастомизации (не все, что Вам понадобится в будущем, можно осуществить в этой системе)

-       При использовании данной системы без ограничений идут финансовые затраты

-       При внедрении автоматизации, синхронизации большие финансовые затраты

-       Временные и трудозатраты на внедрение

-       Финансовые затраты
 

Источник: salesman.ua
Теги: crm / crm система / crm-система /

Похожие статьи

Воронка продаж. Как взять с неё максимум?

img

Вы хотите использовать воронку продаж в вашей компании максимально эффективно? Мы расскажем, как улучшить обработку клиентов на каждом этапе цикла продаж.

Значимость сотрудничества маркетинга и продаж

img

Почему так важно сотрудничество команд маркетинга и продаж в одной автоматизированной системе для успешных сделок и роста количества клиентов узнайте на простых примерах.

Дооцениваете ли Вы работу своего отдела продаж?

img

Какими инструментами ваша компания снабжает отдел продаж для максимально эффективного выполнения своих задач? Узнайте какие бизнес-процессы можно сделать качественней для привлечения и удержания своих клиентов.

Удаленный рекрутинг без риска. Возможно ли это?

img

Основная сложность в построении профессиональных отношений в удаленной форме состоит в том, что обе стороны, и фрилансер, и работодатель, боятся рисков.

Стоит ли бизнес-тренерам тратиться на покупку CRM-системы и как выбрать правильную

img

Сегодня можно услышать много грамотно сформулированных доводов о пользе автоматизированных систем CRM для любого вида бизнеса. Для некоторых компаний они становятся просто незаменимыми или таковыми считает их руководство, уже выложившее солидную сумму на их покупку и внедрение.

Выбор CRM-системы - бесплатная помощь

img

Портал www.Salesman.ua, основываясь на большом опыте управления продажами, имея в арсенале более 20 экспертов и полнейшую базу компаний, которые занимаются автоматизацией бизнеса, предлагает отличную альтернативу длительным и утомительным поискам подходящей CRM.

CRM эксперт Дмитрий Гаврилов: При всем богатстве выбора CRM систем, реальных альтернатив у клиента не много.

img

CRM системы были и остаются серьезным конкурентным преимуществом для любой компании, а в период кризиса потребность в них вырастает вдвойне. О том, какую CRM систему выбрать, и к каким последствиям это может привести, рассказывает эксперт по CRM системам Дмитрий Гаврилов.

Как успешно провести внедрение CRM-системы

img

О том, что управление клиентскими отношениями (CRM) является неотъемлемой частью успешного бизнеса, написано немало. Также немало написано о том, что CRM-системы являются необходимым инструментом для эффективного управления клиентскими отношениями. И все это правда, как и то, что более 60 % проектов по внедрению CRM-систем не оправдывают вложенных в них инвестиции.

CRM в e-mail маркетинге

img

E-mail-маркетинг на сегодняшний день является одним из самых простых и эффективных способов коммуникации с потребителем. К сожалению, допускаемые маркетологами ошибки снижают уровень доверия и лояльности к e-mail у потенциальных клиентов. На фоне данной ситуации все-таки есть возможность позиционировать себя в более выгодном свете, прислушиваясь к невысказанным пожеланиям потребителя и предугадывая его желания, тем самым заработав себе хорошую репутацию.

Как построить клиент ориентированный бизнес?

img

Здесь можно узнать все о CRM!

Семинар «Продавать БОЛЬШЕ и БЫСТРЕЕ с применением CRM систем»

img

Компания ИНТЕГРОС приглашает 18 марта 2010г на открытый семинар для руководителей департаментов продаж, маркетинга и ИТ, которые заинтересованы извлечь максимальную отдачу от внедрения CRM системы и найти практичные способы применения CRM системы для увеличения продаж.

Демо-день "Terrasoft Tourism"

img

5 июня в Киеве, в конференц-зале гостиницы “Ривьера на Подоле” пройдет демо-день Terrasoft Tourism. Группа компаний Terrasoft приглашает руководителей туристических агентств и туроператоров принять участие в этом событии.

Клиент говорит, что у него нет денег. Как быть? Наши читатели задают вопросы Станиславу Изюмову

img

В новом выпуске рубрики на вопросы читателей отвечает бизнес-тренер, автор оригинальных методик обучения, специалист с 12-летним опытом продаж, Станислав Изюмов.

Зачем топменеджеру успешной компании CRM-система

img

Маркетинг выстроен, продажи налажены, неплохой сервис. И зачем тратить немалые деньги на внедрение какой-то специальной системы для управления отношениями с клиентами?

Как выбрать CRM-систему

img

В статье представлены рекомендации, а также оценки возможных сроков и стоимости подготовительных работ, чтобы заинтересованный читатель мог при необходимости сформировать план и бюджет работ по подготовке к выбору CRM-системы.

Зачем CRM система владельцу небольшой B2B компании

img

Если вы одновременно владелец и директор небольшой компании, которая продает товары и услуги другим компаниям и у вас всего несколько менеджеров по работе с клиентами, то, наверняка, у вас возникает вопрос: «Зачем мне CRM система, если основной продавец в компании это я?»

CRM: высокие технологии охоты на клиента

img

Сегодня мало кто задумывается об удержании существующих клиентов. Хотя для решения этого вопроса нужны не столько колоссальные маркетинговые бюджеты, сколько системность в работе с клиентами. Надо определить, кому продукт может быть интересен, донести информацию о нем через удобный для клиента канал коммуникаций, сделать правильное предложение и отследить результат. В таких условиях CRM становится практически незаменимым инструментом для отраслей с длительным жизненным циклом клиента.

Инструменты продаж: CRM

img

Для достижения результата важно правильно сегментировать своих клиентов, внимательно изучать потребности каждого сегмента, готовить индивидуальные предложения. Поэтому CRM-система станет вашим активным помощником для построения успешных продаж, основой правильного управления взаимоотношениями с клиентами.

Инновация T-Sales: продажи за 30 секунд

img

“Бизнес технологии” выпустили релиз второй версии системы T-Sales, разработанной на платформе Terrasoft CRM. Система полностью готова к работе и не требует временных и денежных затрат на внедрение.

CRM на 100%: используем функционал по назначению

img

Платить за полноценное внедрение CRM системы и использовать ее только в качестве базы клиентов – все равно, что купить огромный коттедж и жить в его подвале. Да, CRM система действительно самый удобный сервис для хранения информации о потенциальных и состоявшихся покупателях, но это только одна из важных функций системы. Если вам только это и нужно, возможно, стоит обратить внимание на бесплатные CRM, однако в этом случае остаются вопросы безопасности внесеных даных.

5 шагов эффективного использования CRM в отделе продаж

img

Рост компании – это важная составляющая любого бизнеса. Ведь как интересно начать с маленького зернышка и вырастить огромный сад, который с каждым годом будет цвести все ярче и ярче. Так же, как садовник нуждается в наборе инструментов для ухода за своими цветами, так и отдел продаж нуждается в инструментарии для достижения роста бизнеса. Одним из самых полезных помощников в этом деле является система для управления взаимоотношениями с клиентами – CRM.

ТОП-3 инструмента для планирования рабочего времени

img

К советам тайм менеджмента можно относиться по-разному, но ни у кого более не возникает сомнений, что планирование рабочего дня позволяет оптимизировать рабочий процесс и экономить уйму времени.

Зачем компаниям внедрение CRM?

img

От чего зависит прибыли компании? Не только от количества клиентов, но и от того, как часто они пользуются вашими услугами и возвращаются ли к вам вообще. Уровень обслуживания играет здесь далеко не последнюю роль. Но как часто, в суете и рутине, менеджеры просто забывают подумать о драгоценном клиенте?

Как получить лояльного клиента?

img

Всем известен факт, что клиента дешевле удержать, чем приобрести нового. Ради этого компании разрабатывают программы лояльности, запускают рекламу, устраивают всевозможные акции. Но, как показывает практика, без качественного сервиса все эти инструменты ожидаемого эффекта не принесут.

Что такое CRM и SFA? И как с ними зарабатывать деньги

img

Давайте вспомним как один кладовщик, собрав у себя в подсобке советскую «гоп» компанию, сказал им: «Что нас может спасти от ревизии? От ревизии может спасти нас кража». Как вам реплика? Все логично, есть и проблема, есть и решение данной проблемы. Хотя и саму проблему, и ее решение я не поддерживаю, но можно изменить подход ...и, в конечном счете, саму фразу: «Что нас сможет спасти от потери продаж и прибыли?». Ответ на этот вопрос будет не такой уж и простой, согласитесь. Давайте искать его в

Смотреть все открытые тренинги