Что является критерием эффективных продаж? Объем проданного товара? Репутация торгового представителя? Или, может быть, количество постоянных потребителей продукта? В любом случае, в каждом из этих параметров отражается результат работы не только торговых представителей, но и логистов, маркетологов, и топ-менеджеров компании. О том, как и почему необходимо проводить диагностику эффективности работы компании, с нами поделился известный бизнес-тренер, автор инновационных бизнес-симуляций «Торговые войны» и«VIP-дистрибуция», Александр Медведев.
Есть ли что-то, что для Вас неприемлемо? Каковы ценности и принципы применительно к продажам?
Прежде всего, продажи должны быть честными. Это означает, что я не приемлю манипуляций. К примеру, я провожу тренинги по переговорам, и когда клиенты просят обучить манипуляциям, я стараюсь убедить их в неэффективности данного метода в долгосрочном партнерстве (к сожалению, это не всегда удается, тогда я рекомендую обратиться к другим тренерам). Продажи – это острие бизнеса, потому что именно на этом этапе видны результаты работы всех отделов: маркетинга, логистики и прочих. Поэтому я считаю, что задача отдела продаж в FMCG – не только продавать товар. Главная их задача – обеспечить выкладку товара на полках и поддержание постоянного необходимого запаса. А как он будет продаваться – это в первую очередь вопрос маркетинга, т.е. правильной сегментации, уровня цены, рекламной кампании и т.д. Существуют продажи «пассивные», то есть «отпуск товара», и активные продажи, когда торговые представители работают с возражениями клиентов, ведут борьбу за каждого клиента. Сейчас Вы говорите о первом случае? Ни в коем случае. Продавец может и должен продавать товар. Часто случаются ситуации, когда хороший продукт не доносится до покупателя. Если продавец не может, не умеет или не хочет качественно продавать товар – тогда это проблема торгового отдела.
К примеру, если компания просит меня провести тренинг для супервайзеров, директоров, или торговых представителей, их всегда интересует, как я провожу аналитику. Я отвечаю, что все очень просто: утром я сам выбираю одного из ваших торговых представителей и еду с ним «в поле» на целый день. К вечеру я могу достаточно четко указать, в чем проблемы вашего торгового отдела. Хотя, на самом деле, работа торгового представителя – это только 30% успеха компании.
Продавец должен четко понимать, что нужно торговой точке. Потому что если торговый представитель «впихнет» ритейлеру ненужный ему товар, заберет деньги и исчезнет – это не активная продажа – это обычная манипуляция.
Однако считается, что FMCG – это сфера «жестких» продаж, а консультативный способ должен использоваться при продаже услуг или дорогих продуктов.
В конечном итоге, товара нужно и можно продавать ровно столько, сколько его купит конечный потребитель. И нет смысла продавать больше, потому что в итоге мы не сделаем бизнес ни для себя, ни для своего клиента. Торговая точка обвинит вас в том, что товар плохо продается и разорвет отношения. Конечно, когда на рынок выходит новый товар – его нужно позиционировать более агрессивно. Но не по отношению к торговой точке, а относительно конкурентов.
В этом отличие Ваших тренингов?
Главное отличие моих тренингов – это практическое применение всех знаний. Я никогда не даю то, что не испробовал сам. Кроме того, я считаю, что главное в продажах – это не какие-либо техники. Самое важное – это коммуникация с торговой точкой. Когда во время аудита, на вопрос: «кто с вами работает по продукту Х?», директора в магазинах отвечают мне: «да, работает тут один: рыженький, невысокий», я понимаю, что деньги и хороший заказ отдадут совсем не ему. Меня до сих пор знают в торговых точках с которыми я сотрудничал, хотя не работаю торговым представителем уже 12 лет. Если у продавца будет достаточно хорошее умение наладить коммуникации, ему не понадобится ни работа с возражениями, ни супер-навороченные технологии презентации. А в чем же тогда заключается системность и «каскадность» Ваших тренингов?
Некоторые компании до сих пор стараются решить все проблемы за счет отделов продаж. В то же время, компания как рыба. Она как гниет, так и растет с головы. Поэтому «каскадность» обучения строится на том, что мы начинаем обучать специалистов, начиная с топ-менеджмента. Потому что если руководитель изначально не понимает всей системы, то ситуация, которая происходит на уровень ниже, становится катастрофической. Работа людей – это отражение реальной работы их руководителя. Как оценить эффективность тренинга? Нужно ли посттренинговое сопровождение?
Проблема в том, что компании не стремятся выделять на это деньги. Максимум, который они готовы обеспечить – провести входящее, исходящее тестирования и анкетирование, чтобы определить уровень знаний после тренинга. Но ведь знать – это не значит выполнять. Здесь и вступает в силу то самое «каскадное» обучение: мы обучаем Ваших торговых представителей работать системно – значит необходимо обучить супервайзеров системно управлять представителями, чтобы проводить им полевые тренинги и т.д. Только если обучен управляющий персонал, составлены стандарты работы для каждой из должностей – обучение будет работать в полную силу. А какие еще ошибки совершаются при подборе тренингов по продажам?
Основное – это то, что компания не ставит целей или ставит их неправильно. Кроме того, часто случается так, что за счет продаж руководство пытается решить проблемы с маркетингом, логистикой, руководством или наличием продукта на складе, и считает, что во всем виноват торговый представитель. Когда в компании есть проблема с продажами, я всегда советую делать одну очень простую вещь: выберите пять показательных торговых точек, поставьте туда товар и старайтесь как можно дольше удержать его на хороших местах, чтобы вы могли четко проанализировать реальные продажи. Если продажи идут – расширяйтесь и расставляйте товар везде. Если нет – бейте тревогу и идите к руководителю, маркетологу и т.д. Именно такой простой способ – показательные торговые точки – позволяет определить, с чем реально в компании есть проблемы, а соответственно – заказывать тренинги по продажам, или применять другие решения? По Вашему мнению, каким образом кризис отразится на ритейле, и нужно ли менять систему обучения продавцов в этот период?
Как раз на ритейле кризис отразится очень сильно, поскольку вся розница работает на деньгах поставщиков. Дело в том, что годовая прибыль некоторых сетей в разы меньше, чем их долги поставщикам. А в данных условиях деньги производителям нужны ничуть не меньше, чем ритейлерам. Поэтому тем поставщикам, у которых деньги «захоронены» в «тугоплатящих» (всем известных) сетях, придется очень сложно. С другой стороны, сегодня розница просто обязана работать более эффективно – иначе ей не выжить. Любой дистрибьютор в условиях кризиса старается минимизировать срок кредитования. Но в случае, если руководство ключевым показателем эффективности только объем продаж, это может закончиться плохо. В итоге – кризис – это еще один повод оптимизировать и сделать более эффективной, в том числе, и систему обучения.
Какие общие тенденции Вы могли бы отметить на тренинговых рынках России и Украины? К сожалению, сильных тренеров на Украине можно посчитать на пальцах одной руки, и эта тенденция сохраняется. Большинство «специалистов», которые продают тренинги по переговорам и продажам, в жизни не совершили ни одной продажи. Смешно слышать, когда тренер говорит: «мне нужен человек, который будет меня продавать, потому что я продавать не умею, но я провожу тренинги по продажам».
Скажите, почему Вы пошли в торговлю и почему тем, кто сейчас начинает карьеру, стоит идти по Вашему пути?
Как правило, люди, которые в 19-20 лет работают торговыми представителями, о карьере серьезно не задумываются. Не думал тогда о будущем и я. Однако позиция торгового представителя дает возможность общения с людьми. То есть, если вы изначально коммуникабельны, это огромный опыт. Обычное дело – маршрутизация, о которой знает любой торговый представитель, учит человека эффективно планировать свое время в будущем. Все эти навыки будут полезны в любой профессии, независимо от того, связана ли она с торговой сферой. Но в любом случае – у каждого свой путь и выбор.
Многие ошибочно полагают, что обучать других людей – очень просто. Рассказал-показал-заставил повторить, – и процедура передачи знаний завершена!
Увы, на деле все гораздо сложнее.
Обучение персонала стоит, мягко говоря, недешево. Поэтому, когда хозяевам бизнеса предлагают потратить деньги на обучение их персонала, они задают абсолютно нормальные вопросы: зачем мне это нужно, что я с этого получу? Всем понятно: что если инвестиция не приносит дополнительной прибыли – то это не выгодная инвестиция. Поэтому ответим на вечные вопросы: выгодно ли обучать, и если да – то кого выгодней?
Кризис – это вызов любому бизнесу. Было бы наивным считать, что существует некий универсальный рецепт успеха, который даст 100% результат и подойдет всем. Однозначно, руководитель должен слушать свою бизнес-интуицию и смотреть на ситуацию с разных углов. Чего нельзя делать, так это держаться за привычные стереотипы и прятать голову в песок, не замечая проблем.
Один из самых неприятных моментов в работе менеджера по продажам – обсуждение цены с покупателем. Сложность момента обусловлена, с одной стороны, желанием первого заработать больше, а с другой, желанием второго сэкономить. Почти наверняка после оглашения цены, менеджер сталкивается с комментариями о дороговизне, необходимости сделать скидку и упоминанием с более дешевыми аналогами. Соответственно, настраиваясь на такое продолжение разговора, менеджер теряет уверенность, следствием чего может ст
Фрэнк Пьюселик – один из тех тренеров, к выступлениям которых невозможно оставаться равнодушным. Профессор психологии, один из основателей НЛП и бизнес-тренер с мировым именем имеет неподражаемый стиль выступления и «заводит» аудиторию с нескольких слов.
В первом выпуске рубрики "Вопросы эксперту", советы дает один из известнейших бизнес-консультантов Украины, специалист в области продаж, переговоров и коммуникаций, создатель и руководитель Школы корпоративных продаж, Игорь Василевский.
Когда анализируешь аспекты ведения бизнеса за рубежом, сразу становится понятно, что культура в бизнесе абсолютно четко отражает культуру и отношения в обществе.
Одним из самых распространенных заблуждений руководителей торговых предприятий является их внутренняя уверенность в том, что профессии «Торговый Представитель» не надо учиться. Только почему тогда торговый отдел несколько месяцев подряд не выполняет план?
Есть ли у Вас отдел продаж? Вопрос, откровенно говоря, не праздный. Если у Вас есть отдел, отвечающий за продажи, в несколько человек или десятков человек, и от него идут продажи, то ответ напрашивается сам собой. И слава богу!
Множество компаний среднего бизнеса во всей Украине рано или поздно сталкиваются с одной и той же проблемой - достигнув определенного уровня, темпа продаж, компания вдруг замирает на одной точке.
Наибольшим спросом среди украинских потребителей мобильных телефонов во время кризиса стали пользоваться модели стоимостью до $70. По данным Unitrade Group, их доля в общих продажах за 9 месяцев выросла с 20% до 39%.
Бывает, не распроданные вовремя товары реализуются в магазинах по себестоимости, а то и ниже. Иногда продажа определенной группы товара может оказаться даже убыточной. Как ритейлеры выживают в таких условиях?
Так, ЗАО «Фуршет», владеющее сетью одноименных супермаркетов в Украине, получило в 2008 году чистую прибыль в размере 191 тыс. грн, тогда как его чистый убыток в 2007 году составлял 2,017 млн грн.
Как сохранить работу в кризис? Что ждет менеджеров по продажам? Как удержать клиентов? Теперь Вы сможете получить ответы ведущих тренеров Украины на все актуальные для Вас вопросы.
Тренинг для руководителей отделов продаж, менеджеров по работе с клиентами, желающих личного развития и движения по карьерной лестнице, а также для всех кому важны эффективные коммуникации и переговоры.
ООО «Брокард–Украина», владеющее сетью магазинов парфюмерии и косметики Brocard, по итогам 2008 года увеличило товарооборот на 62,8% по сравнению с 2007 годом – до 700 млн грн.
По статистике кадровых агентств, 20-30% принятых на работу сотрудников разочаровывают руководителей компаний в течение года. Соискатели изучают статьи на тему: «Как правильно пройти собеседование» и заранее готовят социально желательные ответы. Как в таких случаях объективно определить потенциал кандидатов? Ведь от этого зависит мотивация каждого работника и успех компании в целом. Об эффективных методах оценки персонала рассказывает Евгений Пестерников
Директор по обучению и развитию компании «Лакталис-Украина» на своем опыте показала, что женщины могут быть успешными руководителями в сфере FMCG, пройдя путь от торгового представителя до управленца известной западной компании по производству молочных продуктов. Об актуальной теме дискриминации женщин в продажах, а также о пути карьерного развития мерчендайзеров и торговых представителей мы пообщались с успешной бизнес-леди, практикующим тренером, и топ-менеджером, Еленой Ореховой.
В новом выпуске рубрики на вопросы читателей отвечает бизнес-тренер, автор оригинальных методик обучения, специалист с 12-летним опытом продаж, Станислав Изюмов.
«О чем Вы вообще говорите? Наша компания является лидером на рынке, поэтому у нас должны быть наилучшие условия поставок!», в очередной раз восклицает Ваш клиент. Знакомая ситуация? Поздравляем, Вы столкнулись с тактикой жестких переговоров!
О том, как отражать такие выпады, и не уступать в условиях прессинга, мы беседовали с бизнес-тренером, автором методик по технологиям ведения переговоров, Людмилой Степановной Мельник.
Почему работа менеджера может зависеть от погоды и когда можно оправдать поставщика, salesman.ua рассказала директор компании по продаже кондиционеров ООО "ИНТЭК" Наталия Турченко (г. Евпатория)
Опытные торговые представители хорошо знают, что «перетарить» торговую точку намного опаснее, чем не додать товара. Во втором случае существует риск недополучить прибыль. В первом же – целый спектр неприятных последствий: от возврата товара до многократного пропуска заявки или полного разрыва отношений. О работе торговых представителей мы общались с бизнес-тренером, специалистом в обласи продаж, Игорем Гайдуковым.
Любой кризис был, есть и будет временем, когда создаются состояния, происходят стремительные подъемы по карьерным лестницам, создаются корпорации. Сегодня есть уникальная возможность комплектовать свои ряды лучшими продавцами, и отсеивать тех, кто не приносит результатов. Оптимистичными мыслями о кризисе с нами делился руководитель департамента по работе с клиентами компании "Софткей-Украина", Василий Сметанин.
Допустим, я – директор, который не растерялся, провел первые очевидные антикризисные мероприятия и теперь складываю план: как и куда двигать дальше. С чего мне начать и что не забыть включить в эти размышления и новые действия?
Сегодня, когда платежеспособность клиентов упала и в разных сферах бизнеса наблюдается некоторый клиентский отток, многие компании серьезно начали уделять внимание теме холодных звонков, как инструменту активного поиска потенциальных клиентов.
Основная причина неудач – это отсутствие процессов гармонизации между маркетинговыми, финансовыми, процессными и человеческими аспектами любого бизнеса. Если не заострять внимание на взаимодействии этих ключевых видов деятельности всей организации и внимательно рассмотреть каждый из них, то можно найти следующие типовые ошибки...
По данным исследований компании GfK, в рейтинге покупательской способности в 41 стране Европы, Украина заняла 40 место, обойдя только Молдову. Украинцы могут потратить только 9% от той суммы, которую на потребительские товары тратят немцы.
Несмотря на общий экономический кризис и общемировую тенденцию снижения потребления, сеть супермаркетов «Фуршет» продолжает увеличивать объемы продаж. Запланированный в 2008 году торговый оборот в $1,2 млрд в следующем году предполагается увеличить на 20-25%.
Полное понимание того, как язык работает, поможет избегать просчетов в производственных командах и улучшить рабочие отношения с коллегами. Существуют всего три основных принципа НЛП...
Как определить, будет ли человек успешным торговым представителем? Существуют ключевые критерии отбора, которым должны соответствовать соискатели. Для торговых представителей таковых четыре.
Ну, признавайтесь. Как часто вы сталкивались с ситуацией, когда ваш собеседник был настолько многословен, что и перебить вроде неудобно, и дальше слушать ну просто невозможно. В бизнесе носителям такой словоохотливой особенности обычно тяжело. Ведь нет ничего хуже для оратора, если публика устала его слушать.
Финансовые аналитики рассказали ритейлерам о грядущем экономическом кризисе – тяжелее всего придется сегменту non-food. Именно в 2009 г. из банковской сферы и недвижимости (где произойдет падение цен на 30%) центр тяжести кризиса сместится на другие секторы реальной экономики. Что приведет к массовому сокращению персонала и, соответственно, падению потребительского спроса, особенно в non-food сегменте.
Некорректно составленное письмо может испортить весь имидж, который Вы кропотливо создавали в глазах клиента. Существует несколько распространенных ошибок при электронной переписке, которые следует знать.
Lexus вновь возглавил список самых надежных автомобильных брендов в Америке, составляемый исследовательской фирмой J.D. Power and Associates. Премиальный брэнд Toyota Motor Corp. уже 14-й год подряд удерживает первое место в ежегодном обзоре продаваемых в США автомобилей.
Специалисты нужны во всех сферах, но самой востребованной во всем мире остается должность менеджера по продажам или коммерческого представителя! Об этом свидетельствует рейтинг наиболее востребованных профессий в США, который опубликовало американское издание «The Forbes».
Тренинг для руководителей отделов продаж, менеджеров по работе с клиентами, желающих двигаться по карьерной лестнице и всех кому важны эффективные коммуникации и переговоры.
Для тренинговых компаний, которые не собираются ждать окончания кризиса, сложа руки, портал www.salesman.com.ua предлагает эффективное сотрудничество! C 24 ноября 2008 по 01 марта 2009 вы можете воспользоваться акционным предложением для продвижения открытых тренингов по продажам в сети Интернет.
25-26 ноября "Стратегический партнер" приглашает на открытый тренинг одного из лучших специалистов по продажам в Украине – Игоря Василевского.
Продажи на рынках В2В (Business-to-Business), где клиентами выступают компании, имеют ряд особенностей, существенно влияющих на сам процесс продажи и на управление им. Тренинг основан на большом практическом опыте автора и результатах масштабных исследований.
29 мая в московском клубе "Монолит" прошла торжественная церемония награждения лауреатов VII Всероссийского конкурса "Золотые Сети", собравшая весь цвет российского ритейла.
5 июня в Киеве, в конференц-зале гостиницы “Ривьера на Подоле” пройдет демо-день Terrasoft Tourism. Группа компаний Terrasoft приглашает руководителей туристических агентств и туроператоров принять участие в этом событии.
Нередко от менеджеров по персоналу или руководителей отделов приходится слышать следующие объяснения непродаж: «да продавцы все просто лентяи», «им не хватает навыка ведения жесткого продавливания клиентов», «кризис – и пытаться нечего», «потому что они получают зарплату, а не процент от продаж» и т.д. Конечно, все эти причины в разной степени имеют место быть. Но только ли они?
Многие менеджеры компаний-поставщиков интересуются процессами, происходящими в сетевой рознице, для того чтобы учесть их в стратегических и тактических планах преобразований своих компаний. А основа успешных бизнес-стратегий - это существующие и новые потребности клиентов, особенно таких ключевых клиентов, как розничные торговые сети.
Перше питання, яке має задавати собі компанія: «Чи відчувають люди радість, збудження або незрівнянну насолоду від вигляду наших товарів?» В епоху, коли люди стають все більшими індивідуалістами, розвиток компаній залежить від здатності розуміти, як реально думає клієнт.
Когда рынки рушатся, а предприятия все туже затягивают пояса, продать свою продукцию или услуги с каждым днем становится все труднее. Такую ситуацию предприятия стараются решить с помощью суперпродавца, недавно переманенного из конкурирующей фирмы. Однако не следует забывать, что продажи зависят не от одного человека...
В нынешних условиях – стратегически близоруко экономить на обучении и развитии своих сотрудников. Это хорошее время для того, чтобы пересмотреть свою стратегию, извлечь уроки из собственных ошибок и ошибок конкурентов, и грамотно заняться персоналом, который заслуживает таких вложений.
Манипуляции в ходе переговоров помогают заменить явное принуждение скрытым психологическим воздействием. Поэтому часто бывают эффективным инструментом достижения результата, необходимого переговорщику.
Выдержка из книги тренера Александра Ладыгина «Магия успешных продаж», 2006.
Многолетний опыт обучения и консультирования персонала сотен различных компаний в Украине показывает, что существуют типичные подходы к поиску клиентов, характерные для многих предприятий и организаций.
В комментариях к одной из ранее опубликованных статей на тему "гуру продаж" одна из наших читательниц посоветовала связаться с молодым талантливым практикующим продавцом Артемом Фарьевичем из Крыма, который с удовольствием работает в продажах и с не меньшим удовольствием делится опытом и наблюдениями о своей работе.
Что можно наблюдать во многих национальных торговых сетях? Продавцов-консультантов с опущенными глазами, избегающими визуального контакта, спешащими зачем-то куда-то, а возможно, просто, таким образом, избегающих общения.
Что же можно наблюдать во многих компаниях, строящих свой бизнес на личностных отношениях между своим представителем и представителем другой компании? Высокий коэффициент текучести кадров.
Почему ведущие 20% зарабатывают в 16 раз больше остальных 80% и как стать именно этим ведущим специалистом по продажам не только по названию, а по эффективности и результативности в своей работе? Многими исследованиями доказано, что сильная личность продавца гораздо важнее знаний о продукте или навыков совершения продаж.
Многим директорам по персоналу и бизнес-тренерам хорошо знакома проблема: «выросший» сотрудник, ставший руководителем, не может перейти от роли успешного исполнителя к роли управленца. Подобные изменения не происходят «сами по себе», к выполнению новых задач человека нужно готовить.
Чего вам следует ожидать от специалистов в области продаж? Возможно, вы даже не задумывались над этим. Скорее всего, вы скажете: Я жду, что он ответит на мои вопросы, продаст мне необходимый продукт или услугу, запросит разумную цену, вовремя доставит и сдержит все обещания. Однако, в современном сложном деловом мире правила продажи изменились...
На вопросы читателей отвечает бизнес-тренер, сертифицированный специалист в области менеджмента, продаж, мерчендайзинга, автор уникальных тренингов Игорь Гайдуков!
Если гостей встречают по одежде, то «продажников» – по голосу. За первые 30 секунд телефонного общения можно либо совершить продажу, либо потерять перспективного клиента. О том, что, и каким тоном говорить собеседнику при холодном звонке, мы беседовали с бизнес-тренером, практиком НЛП, специалистом в области продаж и переговоров, Анной Исаевой.
В чем секрет успешного тренинга? А если это тренинг по продажам, где учасники должны научиться эффективной коммуникации? Бизнес-тренер Стефан Ольховский уверен: необходимо максимально вовлечь участников в процесс и отработать каждый навык, чтобы вовремя исправить ошибки и закрепить навыки учащихся. Но главное даже не в этом…
Завоевать клиента почти так же сложно, как завоевать женщину. Мы поем ему серенады о качестве продукта, дарим свое время и пробные образцы, однако его сердце все равно остается для нас загадкой. О том, как подобрать единственно правильный путь к любви покупателя, и как стать для него не только продавцом, но и советчиком, мы общались с Игорем Солодовым, бизнес-тренером, «катализатором положительных перемен».
Часто при опросе специалистов по подбору персонала эйчары в один голос говорят о перспективности профессии менеджера по продаже интернет-рекламы. О том, кто такие продавцы баннерной рекламы и как стать профессионалом в этой отрасли, мы беседуем с Разумовой Татьяной, коммерческим директором интернет-проектов «ИА Автоцентр»
Кризис – как естественный отбор. Но если в природе выживают самые ловкие и сильные, то в бизнесе основным преимуществом становится профессионализм и умение мыслить нестандартно. О том, что помогает оставаться на плаву украинским средствам массовой информации, и почему нельзя сокращать менеджеров по продажам, нам рассказал начальник сектора региональной рекламы и внутренний тренер «Газеты по-киевски», Борис Родиевский.
Сегодня покупателей сложно удивить. Мировые бренды создают мощные рекламные кампании, привлекают знаменитостей и предлагают сногсшибательные акции, чтобы конкурировать друг с другом за того, кто является единственной мерой их ценности – за покупателя. Как живется в такой жесткой борьбе украинским производителям? И можно ли завоевать доверие потребителя без использования маркетинговых уловок?
Предлагаем Вашему вниманию ежемесячный профессиональный журнал «Практика продаж», который является незаменимым пособием для руководителей предприятий и отделов продаж, коммерческих директоров, специалистов отделов продаж, сбыта и маркетинга. В ноябрьском номере журнала «Практика продаж» читайте:
Предлагаем Вашему вниманию ежемесячный профессиональный журнал «Практика продаж», который является незаменимым пособием для руководителей предприятий и отделов продаж, коммерческих директоров, специалистов отделов продаж, сбыта и маркетинга.
Считается, что самомотивация сотрудников — один из ярких показателей успешности организации. Более того, все более популярным становится мнение о том, что настоящей бывает только самомотивация, и все мотивационные инструменты бесполезны без этого внутреннего качества. Однако самостоятельным и независимым специалистом зачастую сложно управлять. Кроме того, он легко покинет компанию при снижении интереса к работе.
Кто тут хочет стать мерчендайзером? Есть желающие? У меня для вас припасена важная информация, которой вы обязаны владеть, прежде, чем выйдете в "поля". Итак, послушайте….
Кто тут хочет стать мерчендайзером? Есть желающие? У меня для вас припасена важная информация, которой вы обязаны владеть, прежде, чем выйдете в "поля". Итак, послушайте….
Любит наш народ сначала создавать проблемы, а потом мужественно их преодолевать. Манипуляции, влияние, возражения - все эти темы важны, и в тоже время они достаточно диагностичны. Они являются показателем того, что нет главного – конструктивных отношений с партнёром по переговорам – контакта!
Давно устоявшиеся отношения со старыми партнёрами, каналами сбыта, клиентами, стремительно меняются. Зреет огромное поле для пересмотра торговых площадей внутри торговых точек, возможности услышать «да» на расширение ассортимента, и даже ввод новых категорий. На рынке повеял «ветер перемен», а значит, главное, использовать свой шанс.
Акционеры крупнейшего производителя продуктов питания на томатной основе - ЗАО «Чумак» - утвердили результаты работы компании за январь-июль 2008 года. За этот период объемы продаж вырос на 50% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Компания «Киа Моторс Украина», официальный дистрибьютор автомобилей Кіа в Украине, в январе-июле 2008 года увеличила продажи автомобилей этой марки более чем вдвое, или на 7,868 тыс. единиц, по сравнению с аналогичным периодом 2007 года - до 15,32 тыс. автомобилей.
Компания K-Trade объявила о создании группы компаний, в состав которой вошли ООО «K-Trade Ltd», «Эксперт IT» (ООО «Браво»), «BRAVO-сервис» и Интернет-магазин iZona. Cегодня в группе компаний K-Trade основная доля в обороте приходится на компанию ООО «K-Trade Ltd», производящую компьютеры BRAVO, и ТМ Mediacenter, работающую с розничными сетями и оптовыми продажами.
Президент «Евросети» Алексей Чуйкин не смог договориться с руководством компании о заключении нового трудового договора и покинет свой пост. По словам Чуйкина, контракт которого истек в начале июля, новый договор заключить не удалось из-за разногласий в структуре компенсации.
ТМ Beeline и ООО «Голден Телеком» объявили об объединении ряда функций компаний в единую систему управления и выделении ключевых направлений для развития совместного бизнеса в Украине.
ООО «Сеть супермаркетов электроники «Домотехника» привлекло кредит в размере $16 млн сроком на 2 года у VAB Банка, информирует пресс-служба банка. Отметим, полученные средства будут направлены на пополнение оборотных средств компании.
По итогам I полугодия 2008 года продажи натуральных вин ЗАО ЗМВК "Коктебель" выросли на 37,5%, продажи коньяков - на 50,4%. Об этом заявил председатель правления завода Александр Гаран на пресс-конференции, которая прошла в г. Коктебель.
В данной статье рассматриваются этапы и приемы продажи автомобилей на конкретных примерах. Большинство приемов с минимальной адаптацией применяются и в других видах бизнеса, поэтому они могут быть полезны менеджерам и руководителям отделов продаж. При написании данной статьи были использованы результаты исследований и проектов, выполненных компанией «Персональное Решение».
По итогам I полугодия 2008 г., объем реализации группы «Конти» превысил 1 млрд грн (на 40% больше по сравнению с аналогичным периодом 2007 г.), сообщает пресс-служба компании. Объем реализации в Украине составил 447 млн грн (+33%), в РФ – 448 млн грн (+52%), в странах СНГ – 141 млн грн (+29%).
Один из крупнейших в Европе DIY-ритейлеров немецкий OBI и украинский миллиардер Геннадий Боголюбов на паритетных началах создали СП, которое планирует в этом году открыть три гипермакета в Украине.
Немецкий концерн Siemens подписал соглашение о продаже своего подразделения по производству радиотелефонов компании Arques Industries. После завершении сделки у Siemens не останется ни одного актива в телекоммуникационном бизнесе.
Компания «McDonald’s» во втором квартале 2008 года получила чистую прибыль в объеме $1,19 миллиарда против убытка годом ранее. В частности, это произошло благодаря продажам гамбургеров и бутербродов с курятиной в Европе.
Бельгийская пивоваренная компания «InBev» поглотила американскую «Anheuser-Busch». Таким образом создана крупнейшая пивоваренная компания в мире, получившая название «Anheuser-Busch InBev».
Чайная компания "Brooke Bond Group" официально заявила о намерении стать владельцем кенийской "Unilever Tea" (UTKL), докупив ее акции на сумму 356,5 млн. шиллингов ($5,46 млн.).
В каком возрасте человек понимает, что он - продавец? Тогда, когда уговаривает родителей купить игрушку за свое хорошее поведение? Или когда меняет фантики во дворе? Евгений Мирошниченко уверен: обучать будущих продажников нужно с детства. Именно поэтому он создал уникальный каникулярный лагерь "Фабрика мечты", где каждый ребенок может стать коммерческим директором или главной банка.
Как сделать ваш рассказ ярким и интересным? Как привлечь внимание окружающих к вашим словам? Как заставить их выслушать ваши аргументы? Так же, как это делают Путин, Жириновский и моя соседка Лена. Так же, как поступают тысячи успешных людей по всему свету. Что мешает нам сделать то же самое?
К любым переговорам надо готовиться. А для того, чтобы переговоры прошли без поражения, желательно не просто знать информацию о партнере и иметь хорошую аргументацию своего предложения, но и представлять, каким образом будет организована сама «игра». Что вы скажете в начале, как будете вести партнера за собой, какой «козырь в кармане» прибережете на потом? А как отреагируете на те или иные слова, возражения и ходы партнера по переговорам?
В последнее время в СМИ часто появляются сообщения, которые наталкивают на мысль, что ранее успешный тандем «торговая сеть – банк» дал трещину. Все это не удивительно, ведь Нацбанк призывал банки ужесточить требования к заемщикам при выдаче потребительских кредитов, а сети при этом диктуют банкам условия, в которых работа с потребительскими кредитами становится неликвидной.
Крупнейший в Украине Запорожский автомобильный завод сокращает производство на 40%. В пятницу основной собственник корпорации «Укравто», владеющей предприятием, Тариэл Васадзе заявил, что компания пересматривает планы в связи со снижением продаж.
Сеть гипермаркетов электроники «City.com», входящая в холдинг «Unitrade Group», подвела итоги работы во II квартале 2008 года. Так, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 64% увеличились выручка от реализации товаров и чистый доход компании. Валовая прибыль также выросла на 61%.
Фору во времени получат те компании, которые быстрее других поймут, что возврата к старому уже не будет, мир изменился. И нужно меняться самим. Но каким образом?
Мы живем в интересное время, когда многое происходит впервые. И хотя бы одно данное обстоятельство подталкивает к мысли, что сегодня готовых рецептов «что делать» не существует. Нужно создавать свои рецепты из того, чем богата человеческая цивилизация. Мир пережил немало потрясений, переживем и это. Практически любая проблема содержит в себе решение.
Обычно во время кризиса фирмы стремятся сократить свои расходы, и одним из первых ревизии подвергается фонд оплаты труда. Поэтому увеличение штата выглядит, по меньшей мере, не логичным. Но это только на первый взгляд. Давайте попробуем копнуть глубже и проанализировать, хотя бы несколько плюсов и минусов этой проблемы, а примерив их к реалиям своей фирмы, вы сможете максимально объективно ответить себе на этот вопрос.
Подажі – це дуже чіткий процес, який складається із конкретної послідовності кроків; продажі – це не лотерея, а свідома діяльність; продажі стають успішними не тоді, коли за них беруться обрані, а тоді, коли їх починають РОБИТИ працьовиті та активні.
Сколь бы чудесными не были продукты или услуги компании, без хороших продавцов бизнес мертв. Именно продажи приносят компании реальные деньги как на зарплаты сотрудникам, так и на развитие компании. Как же продавать правильно?
«Пришел, увидел, победил/не победил!» — Так можно охарактеризовать трудовую деятельность менеджера. При работе в телефонном режиме дела обстоят куда сложнее. Здесь покупатель и продавец не видят друг друга, и вся информация передается только голосом. Поэтому то, КАК менеджер говорит, иногда бывает важнее того, ЧТО он говорит.
С одной стороны, презентация - это деловое мероприятие. С другой - знакомство с новым товаром, новой услугой, новой фирмой, новым проектом. Иными словами - день рождения, а день рождения - это праздник. Презентация - это деловой праздник. Не нужно превращать ее в сухую конференцию, но и устраивать гулянье, лишенное какой бы то ни было информационной нагрузки, также не стоит.
Однако, существуют правила, которые нужно учитывать при проведении любой презентации.
Бренд Xerox до сих пор остается именем нарицательным для любой копировальной техники. Оказывается, что и такой технологией, как СПИН, мир также обязан этой компании. О технологиях продаж от компании Xerox рассказывает Светлана Филатова, руководитель отдела партнерского маркетинга этой компании.
У древних китайцев было такое проклятие – «Чтоб тебе жить в интересные времена!». Однако, выживать и развиваться сегодня все-таки необходимо. Предлагаем несколько советов касательно продаж в трудные времена – в периоды рыночных кризисов и спадов.
В связи с экономической ситуацией в стране, модным стал термин «кризис-менеджмент». Из собственного опыта знаю, что «кризис-менеджмент» может решить внутренние трудности и вывести компанию на новый уровень. В условия негативного влияния внешних факторов подобные изменения требуют особого внимания к сотрудникам. Что делать с торговым персоналом? Увольнять сейчас или позже? Учить или не учить? Все торговые компании и отделы продаж ищут ответы на эти вопросы...
Представьте: семинар по продажам. Слушатели спорят. Менеджер регионального завода рубит кулаком воздух: «Клиента нужно брать за горло и давить». Симпатичная барышня из консалтинговой компании возражает: «Что вы, клиента надо любить». Я думаю: регионал еще слабоват. Во-первых, компания оплатила его обучение, а он устраивает демонстрацию своей «крутизны». Во-вторых, «задавленный» клиент больше не купит у того, кто его победил, и за следующей покупкой пойдет к другому.
