Открытый бизнес-тренинг

продавцы розничных магазинов, старшие продавцы, директора магазинов, корпоративные бизнес-тренеры.

После прохождения обучения участник данного тренинга сможет:
• Увеличить объемы продаж за счет повышения эффективности профессиональных действий
• Улучшить качественное обслуживание покупателей
• Обеспечить рост количества постоянных и лояльных покупателей
• Формировать положительный образ торговой марки
• Ускорить рост профессионального уровня
• Увеличить мотивацию профессиональной деятельности

Искусство продавать. Продажа глазами продавца и покупателя
• Определение продажи
• Продавец как профессия
• Пирамида покупки. Продажа глазами покупателя
• Этапы продаж. Продажа глазами продавца
• Новая модель процесса продаж

Встреча покупателя. Установление контакта
• Установление контакта с покупателем
• Встреча покупателя. Низкая и высокая загрузка
• Техники подключений
• Речевые средства общения
• Запреты делового общения

Выявление потребностей покупателя
• Самое важное при анализе потребностей
• Вопросы и техники выявления потребностей
• Техника опроса «Воронка»

Презентация товаров и услуг
• Почему покупатель должен быть доволен
• Мотивы совершения покупок
• Правила успешной презентации
• Общие правила грамотной аргументации
• Техника презентации ХПВ

Работа с возражениями. Завершение продажи
• Типы возражений
• Способы ответить на возражение
• Пошаговая схема работы с возражениями
• Пять ошибок, которых следует избегать в процессе продажи
• Условия завершения продажи

Конкурентный маркетинг
• Товарный и клиенториентированный подход к продажам
• Понятие «сервис»
• Соотношение критериев «знание»/ «отношение» в конкурентном маркетинге

Работа со сложными покупателями. Конфликтология в продажах
• Определение «конфликт» и «конфликтоген»
• Правила бесконфликтного поведения
• Блок схема работы с конфликтным покупателем
• Работа с возвратами
• Сохранение лояльности покупателя
• Блок схема противодействия профессиональным стрессам на рабочем месте

Типология покупателей
• Типы покупателей по каналам восприятия
• Типы конфликтных покупателей
• Методы работы со сложными покупателями
• Выравнивание коммуникаций

Дополнительная информация
• Универсальный тренинг для продавцов розничных магазинов!
• Максимально наглядный, практичный, целенаправленный тренинг по розничным продажам!
• Подобранные техники и практические упражнения повысят эффективность торгового персонала любого сегмента!
• Программа адаптирована под открытый и корпоративный формат обучения

Составляющие тренинга:
30% - теория
70% - практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений)

При участии в тренинге 2-х и более сотрудников — компании-заказчику предоставляется скидка до 20%!