Открытый бизнес-тренинг

Продавцы розничных магазинов, старшие продавцы, директора магазинов, корпоративные бизнес-тренеры.

После прохождения обучения участник данного тренинга сможет:
• Увеличить объемы продаж за счет повышения эффективности профессиональных действий
• Улучшить качественное обслуживане покупателей
• Обеспечить рост количества постоянных и лояльных покупателей
• Формировать положительный образ торговой марки
• Ускорить рост профессионального уровня
• Увеличить мотивацию профессиональной деятельности

Искусство продавать. Продажа глазами продавца и покупателя
• Определение продажи
• Образ продавца одежды и обуви
• Этапы продаж и Пирамида покупки
• Новая модель процесса продаж

Встреча покупателя. Установление контакта
• Установление контакта с покупателем
• Встреча покупателя. Низкая и высокая загрузка
• Техники подключений
• Речевые средства общения
• Что способствует активному общению
• Запреты делового общения

Выявление потребностей покупателя
• Самое важное при анализе потребностей
• Активное слушание и эмпатия. Приемы активного слушанья
• Вопросы для выявления потребностей
• Техника опроса «Воронка»

Презентация товаров и услуг
• Почему клиент должен быть доволен
• Мотивы совершения покупок
• Правила успешной презентации одежды и обуви
• Подбор варианта под тип фигуры, сочетание цветовых решений
• Общие правила грамотной аргументации
• Примерка и предложение дополнительной покупки
• Основные правила убеждения
• Техника презентации ХПВ
• Сопровождение покупателя

Конкурентный маркетинг
• Товарный и клиенториентированный подход к продажам
• Понятие «сервис»
• Соотношение критериев «знание»/ «отношение» в конкурентном маркетинге
• Анализ выгод при покупке в вашем магазине

Работа со сложными покупателями. Конфликтология в продажах
• Определение «конфликт» и «конфликтоген»
• Правила бесконфликтного поведения
• Блок схема работы с конфликтным покупателем
• Работа с возвратами
• Сохранение лояльности покупателя
• Блок схема противодействия профессиональным стрессам на рабочем месте

Работа с возражениями. Завершение продажи
• Типы возражений
• Способы ответить на возражение
• Пошаговая схема работы с возражениями. Превращение возражения в вопрос
• Пять ошибок, которых следует избегать в процессе продажи
• Условия завершения продажи
• Сигналы о готовности к покупке

Дополнительная информация
• Специализированный тренинг для продавцов одежды и обуви!
• Максимально наглядный, практичный, целенаправленный на данный сегмент рынка тренинг!
• Программа адаптирована под открытый и корпоративный формат обучения

Составляющие тренинга:
30% - теория
70% - практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений)

При участии в тренинге 2-х и более сотрудников — компании-заказчику предоставляется скидка до 20%!